Usprawnienie komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym. - polska-warszawa: ogólne usługi doradcze w zakresie zarządzania

Opis przedmiotu przetargu: usługi w zakresie usprawnienia komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym, realizowane w projekcie „doskonalenie standardów zarządzania w administracji rządowej” w ramach poddziałania 5.1.1 modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr, działania 5.1 wzmocnienie potencjału administracji rządowej, priorytetu v dobre rządzenie, programu operacyjnego kapitał ludzki współfinansowanego ze środków unii europejskiej w ramach europejskiego funduszu społecznego. w zakres realizowanych usług będzie wchodziło usprawnienie komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym oraz przygotowanie materiałów upowszechniających wiedzę. szczegółowymi działaniami w zamówieniu będzie przygotowanie i przeprowadzenie w 75 urzędach badania z zakresu komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym oraz wsparcie we wdrażaniu usprawnień w tych urzędach poprzez wdrożenie konkretnych planów korygujących/ optymalizujących, narzędzi i zmian w procesach i procedurach urzędów, zorganizowanie i przeprowadzenie trzech rodzajów warsztatów dla pracowników urzędów dot. komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, stworzenie lub modyfikacja istniejących w urzędzie katalogów i kart usług dla urzędów oraz ich wzorów, które mogą zostać powielone w poszczególnych typach urzędów, wdrożenie intermentoringu oraz autoewaluacja wdrożonych rozwiązań w 75 urzędach. termin realizacji zamówienia od podpisania umowy do 30 czerwca 2015 r. budżet, przewidziany na realizację przedmiotowego zamówienia, wynosi 4 850 000 pln (przy założeniu stawki podatku vat, zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (dz. u. nr 54, poz. 535, ze zm.). zamawiający dopuszcza udział podwykonawców przy realizacji zamówienia, z wyłączeniem zadań dotyczacych sprawozdawczości. w przypadku wykonywania części zamówienia przez podwykonawcę/ów, wykonawca wskaże w formularzu ofertowym, stanowiącym załącznik nr 1 do siwz, część (części) zamówienia, które powierza podwykonawcy (podwykonawcom). zamawiający wymaga od wykonawcy, aby przy realizacji przedmiotu zamówienia, stosownie do art. 29 ust. 4 ustawy pzp, dotyczącego „klauzuli społecznej”, zatrudnił co najmniej 1 osobę, zgodnie z wymaganiami określonymi w rozdz. ix pkt 2 opisu przedmiotu zamówienia oraz w § 17 wzoru umowy. ii.1.6)