ORGANIZACJA 4 BLOKÓW SZKOLENIOWYCH DLA PRACOWNIKÓW 11 JST W RAMACH PROJEKTU pn. /Krok w przyszłość - od biurokratycznej irracjonalności do kompleksowego zarządzania jakością/

Opis przedmiotu przetargu: A. Przedmiot zamówienia obejmuje zorganizowanie 4 bloków szkoleniowych (usługa szkoleniowa) dla pracowników 11 Jednostek Samorządu Terytorialnego (JST) w ramach projektu /Krok w przyszłość - od biurokratycznej irracjonalności do kompleksowego zarządzania jakością/ współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej - zwanego dalej Projektem. W szczególności przedmiot zamówienia obejmuje: a. Pozyskanie trenerów, b. Przeprowadzenie szkoleń, c. Dostarczenie cateringu, d. Opracowanie i przekazanie materiałów szkoleniowych, e. Opracowanie i przeprowadzenie testów wiedzy, f. Opracowanie i wydanie certyfikatów ukończenia szkoleń, g. Sporządzanie wymaganej w siwz dokumentacji szkoleń. Tematyka szkoleń/zawartość bloków szkoleniowych: 1. Blok szkoleń z zakresu obsługi klientów 1) Szkolenie pn./Komunikacja z klientem/ (2 dni szkoleniowe, max. 120 uczestników, 8 grup szkoleniowych) 2) Szkolenie pn./Sytuacje trudne w obsłudze klienta - strategie skutecznego działania/ (1 dzień szkoleniowy, max. 100 uczestników, 7 grup szkoleniowych) 3) Szkolenie pn./Rozumienie potrzeb i zachowań klienta/ (1 dzień szkoleniowy, max. 80 uczestników, 5 grup szkoleniowych) 4) Szkolenie pn./Jak postępować ze skargami i wnioskami/ (2 dni szkoleniowe, max. 100 uczestników, 7 grup szkoleniowych) 5) Warsztaty pn./Styl urzędniczy - formułowanie pism/ (1 dzień szkoleniowy, max. 115 uczestników, 8 grup szkoleniowych) 6) Szkolenie pn./Kryteria poprawności językowej pism urzędniczych/ (2 dni szkoleniowe, max. 110 uczestników, 7 grup szkoleniowych) 2. Blok szkoleń z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi 1) Szkolenie pn./Zarządzanie zasobami ludzkimi z psychologicznego punktu widzenia/ (1 dzień szkoleniowy, max. 90 uczestników, 6 grup szkoleniowych) 2) Szkolenie pn./Rekrutacja i selekcja pracowników/ (1 dzień szkoleniowy, max. 80 uczestników, 6 grup szkoleniowych) 3) Szkolenie pn./Motywowanie pracowników/ (1 dzień szkoleniowy, max. 85 uczestników, 6 grup szkoleniowych) 4) Szkolenie pn./Ocenianie pracowników/ (1 dzień szkoleniowy, max. 85 uczestników, 6 grup szkoleniowych) 5) Warsztaty pn./Proces zarządzania zasobami ludzkimi w praktyce/ (1 dzień szkoleniowy, max. 80 uczestników, 6 grup szkoleniowych) 3. Blok szkoleń z zakresu zarządzania przez projekty 1) Szkolenie pn./Metodyka Project Management/ (4 dni szkoleniowe, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych) 2) Szkolenie pn./Aspekty finansowe projektu/ (2 dni szkoleniowe, max. 60 uczestników, 4 grupy szkoleniowe) 3) Szkolenie pn./Komunikacja i praca zespołowa w projekcie/ (1 dzień szkoleniowy, max. 60 uczestników, 4 grupy szkoleniowe) 4) Szkolenie pn./Zarządzanie ryzykiem w projekcie/ (2 dni szkoleniowe, max. 60 uczestników, 4 grupy szkoleniowe) 5) Szkolenie pn./Prawne aspekty umów/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych) 4. Blok szkoleń z zakresu budżetu zadaniowego 1) Szkolenie pn./Budżet zadaniowy - podstawowe pojęcia/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych) 2) Szkolenie pn./Mierniki wykonania zadań i stopnia realizacji/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych) 3) Szkolenie pn./Wdrożenie budżetu zadaniowego/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych) 4) Szkolenie pn./Zamknięcie ksiąg rachunkowych jst i jej jednostek organizacyjnych/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych) 5) Szkolenie pn./Budżet zadaniowy a planowanie wieloletnie/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych) 6) Warsztaty pn./Wybrane zagadnienia praktyczne/ (1 dzień szkoleniowy, max. 75 uczestników, 5 grup szkoleniowych) Szczegółowa tematyka szkoleń znajduje się w załączniku nr 7 do SIWZ