Rezerwacja, sprzedaż i dostawa biletów lotniczych

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiot zamówienia obejmuje: - zapewnienie rezerwacji, wystawiania i sprzedaży biletów lotniczych na warunkach i w klasach zlecanych przez Zamawiającego, na trasach europejskich i poza europejskich, a także w tzw. low cost airlines, - stosowanie najniższych cen biletów lotniczych zgodnych z taryfą przewoźnika wraz z przewozem bagażu oraz promocji, dostępnych w żądanym terminie i określonej trasie podróży z zachowaniem wymaganego standardu podróży, - przedstawianie Zamawiającemu w terminie nie dłuższym niż 1 godzina od wysłania zgłoszenia minimum dwóch propozycji kolejno najkorzystniejszych pod względem czasowym i cenowym dostępnych na rynku na zakup biletów lotniczych, każdorazowo wraz z podaniem informacji o tym, jak przesunięcie terminu wyjazdu (np. wylot jeden dzień wcześniej) powrót jeden dzień później ) wpłynie na zmianę ceny biletu lotniczego, - zapewnienie sprzedaży biletów zgodnie z pisemnym zamówieniem z 14 dniowym terminem płatności, - możliwość dokonania bezpłatnych zmian rezerwacji, - możliwość bezpłatnego odwołania rezerwacji, - przydzielenie do realizacji umowy co najmniej dwóch numerów telefonicznych ze stanowiskami rezerwacji (od poniedziałku do piątku w godz. 9-17). - przypominanie o zbliżających się terminach wykupu biletów przy dokonanych wcześniej rezerwacjach, telefonicznie, faxem lub e-mailem. - bezpłatne dostarczanie biletów oraz faktur za bilety do siedziby UMŁ, w terminie wymaganym przez Zamawiającego, w godzinach urzędowania Zamawiającego (od poniedziałku do piątku w godz. 8 - 16). W wyjątkowych sytuacjach sposób dostawy może ulec zmianie i dostarczenie biletu może być wymagane w innym terminie niż dni i godziny pracy Zamawiającego, bilet powinien być dostępny w przedstawicielstwie biura podróży lub linii lotniczej w kraju wylotu lub w inny sposób dostarczony odbiorcy po uzgodnieniu z Zamawiającym w sposób umożliwiający rozpoczęcie podróży odbiorcy w wyznaczonym terminie, - przejęcia obowiązków dotyczących składania odwołań i reklamacji do linii lotniczych, a zwłaszcza do reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dot. przewozów realizowanych na podstawie rezerwacji i zakupów dokonywanych u Wykonawcy, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub ze względów losowych; - każdorazowe niezwłoczne informowanie UMŁ drogą elektroniczną nt. zmiany ceny biletu, wpisania na listę rezerwową, zmiany godziny rejsu, odwołania rejsu, - zapewnienie możliwości na podstawie pisma lub e-maila zwrotu biletu w dniu jego sprzedaży bez naliczania kar i kosztów, - przyjęcia zwrotu biletu w przypadku odwołania wyjazdu, zwrotu części kosztów poniesionych przez Zamawiającego zgodnie z warunkami zastosowanej taryfy. Zwrot tych kosztów powinien nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zwrotu biletu, na podstawie faktury korygującej, - zagwarantowanie, bez naliczania dodatkowych kosztów obsługi, w przypadkach losowego przedłużenia czasu podróży, odwołania rejsu itp. pomocy organizacyjnej dla pracowników Zamawiającego związanej z bezgotówkowym uzyskaniem noclegu, zmianą biletu lotniczego, itp. - w przypadku dokonania grupowej rezerwacji biletów dla Zamawiającego Wykonawca zobowiązuje się do wniesienia z własnych środków przedpłat żądanych przez przewoźnika. Wniesiona przedpłata zostanie rozliczona w jednostkowych cenach za zakupione bilety. - sporządzanie dla Zamawiającego do 10 dnia następnego miesiąca miesięcznych raportów z wystawionych przez Wykonawcę faktur na bilety lotnicze, - Zamawiający przewiduje możliwość skorzystania z prawa opcji i zwiększeniu do 50% wartości zamówienia. W przypadku skorzystania z prawa opcji wysokość opłaty transakcyjnej oraz % upustu nie ulegną zmianie względem złożonej oferty