Serwis i nadzór autorski oprogramowania komputerowego firmy Rekord w roku 2012

Opis przedmiotu przetargu: 1. W zakresie nadzoru autorskiego: a. udzielanie konsultacji telefonicznych w dni robocze w godzinach 8.00 - 16.00 b. informowanie o zmianach w programach objętych umową c. dostarczanie nowych wersji programów zwiększających ich funkcjonalność oraz dostosowanych do wymogów prawnych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej 2. W zakresie serwisu oprogramowania: a. usuwanie usterek i awarii systemów objętych umową i wynikających z winy Wykonawcy - czas reakcji na zgłoszoną awarię - 1 dzień roboczy - czas reakcji na zgłoszoną usterkę - 3 dni robocze przy czym awaria rozumiana jest jako niepoprawne działanie oprogramowania, które jest niemożliwe do samodzielnego usunięcia przez Zamawiającego, a uniemożliwia eksploatację systemu, natomiast usterka to nieprawidłowe lub niezgodne z dokumentacją wykonywanie funkcji systemu, która jednak nie powoduje konieczności wstrzymania eksploatacji systemu. Podane terminy mogą ulec zmianie, każdorazowo w wyniku ustaleń pomiędzy stronami. b. usuwanie usterek i awarii systemów objętych umową, a nie wynikających z winy Wykonawcy c. przeprowadzania dodatkowych prac szkoleniowo-wdrożeniowych w zakresie pełnego wykorzystania oprogramowania objętego umową. 3. W zakresie współpracy: a. zorganizowania raz w roku spotkania, w trakcie którego Zamawiający przedstawi wszelkie uwagi i wnioski dotyczące użytkowanych systemów oraz zostanie poinformowany o aktualnym stanie prac nad rozwojem pakietu RATUSZ®. b. bezpłatnego udziału przedstawiciela Zamawiającego w corocznie organizowanej konferencji FORUM UŻYTKOWNIKÓW c. stosowania systemu zniżek na następujące usługi wykonywane na zamówienie Zamawiającego: - 10% na zakup nowego oprogramowania, - 30% na szkolenia pracowników Zamawiającego w Ośrodku Szkoleniowym REKORD 4. W zakresie asysty technicznej: a. Udzielania konsultacji telefonicznych w dni robocze w godz.8.00-16.00 b. Informowania o zmianach w oprogramowaniu serwera bazodanowego Firebird c. Zdalnego podniesienia wersji systemu bazodanowego Firebird na życzenie klienta d. Diagnostyki, reinstalacji i rekonfiguracji: - oprogramowania serwera bazodanowego Firebird - oprogramowania serwera systemu operacyjnego Linux w przypadku awarii lub zmian systemowych po uprzednim zgłoszeniu przez Zamawiającego. e. 20% zniżki na przygotowanie nowego serwera do pracy z systemem Ratusz