Wielojęzyczne centrum pomocy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępne za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej w tym za pośrednictwem infokiosków oraz system przepływu informacji i raportowania tworzony na potrzeby obsługi użytkowników systemu Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej oraz Pojedynczego Punktu Kontaktowego. - polska-warszawa: telekomunikacyjne usługi doradcze

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest wielojęzyczne centrum pomocy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępne za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej w tym za pośrednictwem infokiosków oraz system przepływu informacji i raportowania tworzony na potrzeby obsługi użytkowników systemu centralnej ewidencji iinformacji o działalności gospodarczej oraz pojedynczego punktu kontaktowego. 2. przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi wielojęzycznego centrum pomocy (wcp) dla użytkowników – z wykorzystaniem m.in. 1) systemu wirtualny doradca (wd) – inteligentny system informatyczny zdolny do interakcji i rozmów z użytkownikami w trybie 24/7/365, 2) systemu typu call center (cc) – wraz z dedykowanym numerem telefonicznym oraz możliwością połączenia poprzez web call (wc) i wideotelefon (wt), 3) systemu live chat (lc) czat tekstowy, 4) usługi udns – dla osób niesłyszących, 5) usługi wp – współprzeglądania, 6) usługi infokiosków, 7) systemu sza – system zgłaszania awarii, w zakresie funkcjonowania portali www.biznes.gov.pl oraz www.firma.gov.pl, będących głównymi rezultatami projektów pojedynczy punk kontaktowy oraz centralna ewidencja i informacja o działalności gospodarczej. 8) systemu przepływu informacji i raportowania (pir) –dostarczenie i konfiguracja usługi polegającej na możliwości przetwarzania informacji za pośrednictwem systemu udostępnionego przez wykonawcę, służącego do sprawnej komunikacji pomiędzy użytkownikami, 9) bazy wiedzy skonfigurowanej i udostępnionej zgodnie z wymaganiami zawartymi w sopz i umowie. usługi wcp obejmują w szczególności przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie odpowiedzi przez konsultantów wykonawcy na pytania użytkowników dotyczące kwestii związanych z ppk oraz ceidg. wykonawca w ramach realizacji zamówienia dokona implementacji początkowej minimum 500 zagadnieńw języku polskim i angielskim do bazy wiedzy (faq), będzie współuczestniczył w obsłudze systemu pir i rozbudowie faq na warunkach opisanych w niniejszym sopz oraz umowie. 3. szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do projektu umowy. ii.1.6)