Utrzymanie działania Systemu Zielona Linia. - pl-warszawa: usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest utrzymanie działania systemu zielona linia oraz utrzymanie infrastruktury zamawiającego w okresie 1.1.2013 – 31.12.2014r. system zielona linia stanowi rozbudowany, zintegrowany system teleinformatyczny. jego zasadniczymi elementami są system telekomunikacyjny zapewniający obsługę połączeń głosowych (zarówno w trybie automatycznym przy użyciu ivr jak i w trybie bezpośredniej rozmowy z konsultantem) oraz system informatyczny realizujący zadania polegające na gromadzeniu, przechowywaniu oraz kontrolowanym udostępnianiu informacji użytkownikom związanymi z realizowanymi usługami. w ramach systemu działa również portal internetowy pod domeną www.zielonalinia.gov.pl zintegrowany z systemem informatycznym. portal zawiera również zamkniętą część, wydzieloną tylko dla pracowników publicznych służb zatrudnienia. całość systemu stanowi kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne zapewniające klientom skuteczny i łatwy kontakt z centrum zielona linia przy użyciu szerokiego zakresu kanałów komunikacji elektronicznej takich jak w szczególności telefon, e mail, portal internetowy.ii.1.6)