Dostawa oprogramowania do obsługi incydentów. Przedłużenie posiadanej subskrypcji na oprogramowanie do obsługi incydentów na następny rok. - polska-wrocław: pakiety oprogramowania do zarządzania systemem, przechowywaniem i zawartością

Opis przedmiotu przetargu: 1. wykonawca zobowiązuje się do a) przedłużenia subskrypcji na użytkowane oprogramowanie manageengine servicedesk plus enterprise (wydłużenie okresu licencji) od dnia wygaśnięcia aktualnie posiadanej licencji tj. od 16.12.2013 r. (wersja wielojęzyczna, 200 serwisantów) na okres 1 roku; b) udzielenia subskrypcji na 8000 zasobów od dnia wygaśnięcia posiadanej licencji tj. od 16.12.2013 r. na okres 1 roku. 2. wykonawca zobowiązuje się do bezpłatnej obsługi serwisowej produktu (wsparcie i maintenance) w okresie udzielonej licencji. 3. w ramach obsługi serwisowej zamawiający, jako użytkownik licencji, otrzymuje a) po stronie producenta oprogramowania – zoho inc. — nielimitowane wsparcie techniczne drogą mailową przez cały rok w trybie 24x5, — telefoniczne wsparcie techniczne dla problemów krytycznych. ta droga pomocy może być zapoczątkowana przez użytkownika po uprzednim otrzymaniu pocztą elektroniczną zaproszenia lub samodzielnie przez użytkownika dzwoniąc na nr telefonu +1 888 720 9500, — darmowy dostęp do podstawowych uaktualnień i poprawek w systemie, — główne aktualizacje, takie jak zmiana wersji z 8.x na 9.x, będą udostępniane bez dodatkowych kosztów, — darmowy dostęp do dokumentacji on line; b) po stronie wykonawcy — nielimitowane wsparcie techniczne drogą mailową i systemem zdalnej pomocy w dni robocze w godzinach od 9 00 do 17 00, — dostęp do portalu pomocy technicznej i bazy rozwiązań, — telefoniczne wsparcie dla problemów krytycznych, dzwoniąc pod numer pomocy technicznej. ii.1.6)