Dostarczenie specjalistycznych usług wsparcia merytorycznego użytkowników Systemu ZSRK opartego na oprogramowaniu firmy SAP AG w zakresie wyrównania obrotów.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest wsparcie merytoryczne i obsługowe, użytkowników ZSRK we wskazanych sądach lub grupach sądów w procesie wyrównywania obrotów w łącznej ilości 170 roboczodni, opisanego szczegółowo w dokumencie INSTRUKCJA WYRÓWNYWANIA OBROTÓW ( zał. Nr 1 do umowy), w tym przede wszystkim podczas: 1) weryfikacji poprawności i kompletności wprowadzonych do systemu danych za okres przyjęty jako baza dla wyrównywania obrotów. Okres ten, traktowany jako punkt wyjścia, może być różny dla poszczególnych sądów - ale zawsze powinien objąć pełne miesiące dla ewidencji finansowej i budżetowej (zaksięgowane i uzgodnione). Weryfikacja powinna być przeprowadzona w obszarach rachunkowości finansowej (moduły: FI, FM, PSCD, BW). Powinna objąć dokumenty BO 2014 i dokumenty transakcyjne wprowadzone za ten okres do sytemu. Jeśli w okresie występować będą nierozwiązane problemy (np. błędne czy niekompletne księgowania) Wykonawca powinien doprowadzić do ich rozwiązania - zgodnie z Koncepcją Biznesową ZSRK, 2) storna dokumentów wprowadzonych do okresu objętego wyrównywaniem obrotów, 3) tworzenia plików Excel w celu wczytania danych do ZSRK przy wykorzystaniu narzędzia LSMW (Legacy System Migration Workbench) lub innego zaproponowanego przez Zamawiającego. Pomoc w przygotowaniu, sprawdzeniu poprawności i kompletności przygotowanych plików, 4) wczytywania plików, Rozwiązywanie ewentualnych problemów, które mogą pojawić się w trakcie wczytywania plików, 5) wprowadzania zbiorczych zapisów na kontach, dotyczy to m.in.: Funduszu Pomocy Pokrzywdzonym oraz Pomocy Postpenitencjarnej, ZFŚS, dochodów i innych obszarów nieobjętych wprowadzaniem przy pomocy LSMW zgodnie z ww dokumentem INSTRUKCJA WYRÓWNYWANIA OBROTÓW, 6) weryfikacji wprowadzonych danych, sprawdzenie, czy w ramach rachunkowości finansowej (np. salda kont, stany magazynowe) oraz budżetowej (sprawozdania budżetowe RB-28, RB-27, RB-23) wszystkie dane są prawidłowe, tzn. czy osiągnięto zgodność zapisów w ZSRK i dotychczas używanych systemach finansowo-księgowych. W przypadku występowania niezgodności, wsparcie w wyszukiwaniu i eliminowaniu błędów. 2. W ramach realizacji usług będących przedmiotem umowy Wykonawca: 1) zapewni dostępność usług konsultanta/konsultantów, lub programisty/programistów posiadających odpowiednie umiejętności i wiedzę oraz znajomość budowy Systemu i Dokumentacji, umożliwiających świadczenie usług wsparcia, 2) zapewni koordynację prac swoich przedstawicieli, zapewni prowadzenie ewidencji złożonych i zakończonych zgłoszeń dotyczących realizacji usług, 3) zapewni monitorowanie procesu wszystkich złożonych zgłoszeń. W przypadku braku realizacji działań w wyznaczonym czasie, Wykonawca będzie zobowiązany do poinformowania o tym fakcie Zamawiającego oraz wyjaśnienia przyczyn opóźnienia. Decyzja co do dalszych działań będzie leżała po stronie Zamawiającego, 4) zapewni odnotowywanie potwierdzenia realizacji wszystkich zleconych usług w serwisie zgłoszeniowym (z wyłączeniem usług realizowanych za pośrednictwem infolinii). Po potwierdzeniu prawidłowości zrealizowanej usługi przez Zamawiającego Wykonawca będzie mógł dokonać zamknięcia zlecenia, 5) Na wniosek Wykonawcy Zamawiający udostępni Wykonawcy: a. Posiadaną przez Zamawiającego dokumentację Systemu, b. Dostęp do Systemu (w tym środowisk developerskich, testowych i preprodukcyjnych) na określonych przez Zamawiającego zasadach, c. Zamawiający umożliwi Wykonawcy dostęp do serwisu zgłoszeniowego umożliwiającego przyjmowanie i obsługę zgłoszeń dotyczących realizacji usług wsparcia. d. Zgłoszenia serwisowe oraz inne mogą być zgłaszane również drogą mailową pod warunkiem, że tego samego dnia takie zgłoszenie będzie potwierdzone poprzez zarejestrowanie zgłoszenia w serwisie zgłoszeniowym,