Przedłużenie świadczeń usług serwisowych CheckPoint Collaborative Enterprise Support dla Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu

Opis przedmiotu przetargu: 1.Przedmiotem zamówienia jest przedłużenie wsparcia serwisowego Collaborative Enterprise Support oraz subskrypcji IPS dla wszystkich produktów CheckPoint (oprócz CPSB-COMP-5-3Y) zawartych na koncie: Account Id 0005667621 Company Name Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. 2.Oferowane wsparcie uprawnia do pomocy technicznej producenta, korzystania z nowych wersji oprogramowania oraz ukazujących się poprawek i uzupełnień. 3.Wsparcie techniczne na rzecz Zamawiającego będzie świadczone przez Wykonawcę we współpracy z producentem. 4.Zamawiający wymaga również świadczenia usług serwisowych w poniższym zakresie: a) wsparcie serwisowe producenta będzie świadczone bez dodatkowych opłat przez 12 miesięcy; b) wsparcie przy rozwiązywaniu problemów związanych z działaniem oprogramowania w trybie 8x5, tj. co najmniej 8 godzin przez 5 dni w tygodniu; c) Wykonawca zapewnia możliwość zgłaszania problemów telefonicznie oraz za pomocą poczty elektronicznej; d) czas reakcji na zgłoszony problem - maks. 8 h, liczony w godzinach przyjmowania zgłoszeń, co najmniej 8 godzin przez 5 dni w tygodniu; przez czas reakcji rozumiemy okres, od momentu otrzymania przez Wykonawcę zgłoszenia serwisowego, do momentu podjęcia pierwszych czynności diagnostycznych przez Wykonawcę. Przez rozpoczęcie czynności diagnostycznych rozumie się: - nawiązanie kontaktu telefonicznego lub za pośrednictwem e-maila z pracownikiem Zamawiającego i przekazanie mu wskazówek dalszego postępowania, albo - wykonanie czynności zmierzających do usunięcia awarii/usterki przez samego Wykonawcę (osobiście albo zdalnie) e) dostęp za pośrednictwem Wykonawcy do centrum wsparcia technicznego producenta - TAC (Technical Assistance Center); f) dostęp (uprawnienie do pobierania i instalowania) do wszelkich aktualizacji oferowanego produktu w zakresie drobnych poprawek jak i nowych wersji oprogramowania, pełnej dokumentacji w zakresie instalacji, konfiguracji i utrzymania środowiska; g) dostęp do bazy wiedzy, budowanej i utrzymywanej przez producenta w zakresie oferowanego produktu. 2. W podaną cenę zostały wliczone wszelkie koszty związane z realizacją przedmiotu zamówienia. W związku z tym Wykonawca nie może żądać od Zamawiającego pokrycia jakichkolwiek kosztów dodatkowych.