Świadczenie usług opiekuńczych dla osób starszych, samotnych i niepełnosprawnych oraz specjalistycznych usług opiekuńczych dla osób z zaburzeniami psychicznymi. - pl-chełm: usługi opieki społecznej dla osób starszych

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług opiekuńczych dla osób starszych, samotnych i niepełnosprawnych oraz specjalistycznych usług opiekuńczych dla osób z zaburzeniami psychicznymi. 2. biorąc pod uwagę specyfikę przedmiotu zamówienia, różny rodzaj świadczonych usług oraz konieczność skrócenia do minimum czasu potrzebnego na przejście między poszczególnymi środowiskami podopiecznych, jak też możliwości wykonawcze potencjalnych wykonawców prowadzących tego typu działalność, przedmiot zamówienia podlega podziałowi na zadania — zadanie i świadczenie usług opiekuńczych dla 120 osób starszych, samotnych i niepełnosprawnych w dni robocze i dni wolne od pracy, zamieszkałych na obszarze miasta chełm, obejmującym osiedle zachód, rejowiecka, malowane, wygon, jordana, lubelska (do ronda k. kameny), trubakowska, bieławin – okszowska, w wymiarze 36 600 godzin rocznie, — zadanie ii świadczenie usług opiekuńczych dla 120 osób starszych, samotnych i niepełnosprawnych w dni robocze i dni wolne od pracy, zamieszkałych na obszarze miasta chełm, obejmującym osiedle śródmieście mickiewicza, śródmieście reformacka, jordana, xxx lecia, słoneczne, bazylany, kościuszki, w wymiarze 34 200 godzin rocznie, — zadanie iii świadczenie usług opiekuńczych dla 100 osób starszych, samotnych i niepełnosprawnych w dni robocze i dni wolne od pracy, zamieszkałych na obszarze miasta chełm, obejmującym osiedle kolejowa jedność, piłsudskiego, wołyńska, wolwinów, kilińskiego, cementowni, ogrodnicza, dyrekcja górna, dyrekcja dolna, paderewskiego, energetyk, odrodzenie, w wymiarze 33 600 godzin rocznie, — zadanie iv świadczenie specjalistycznych usług opiekuńczych dla 23 osób z zaburzeniami psychicznymi w dni robocze, zamieszkałych na terenie miasta chełm w wymiarze 11 400 godzin rocznie. 3. usługi wykonawca wykonuje na podstawie telefonicznych zleceń zamawiającego określajacych imię, nazwisko i adres świadczeniobiorcy, rodzaj i zakres usług, wymiar godzin, okres wykonywania usługi oraz kwotę odpłatności za jedną godzinę usługi. 4. w przypadku konieczności natychmiastowego zapewnienia usług na rzecz konkretnej osoby wykonawca rozpocznie po otrzymaniu od zamawiającego ustnej, telefonicznej informacji zawierającej imię, nazwisko i adres świadczeniobiorcy, rodzaj i zakres usług, wymiar godzin, okres wykonywania usługi oraz kwotę odpłatności za jedną godzinę usługi, potwierdzonej niezwłocznie pisemnym zleceniem. 5. czas reakcji na telefoniczne zgłoszenie wynosi a) w przypadku usług opiekuńczych max. 30 minut. b) w przypadku specjalistycznych usług opiekuńczych dla osób z zaburzeniami psychicznymi – max. 1 godzina. 6. wykonawca zapewni sprawną, całodobową organizację pracy, poprzez osobę nadzorującą, przez co należy rozumieć sprawowanie bezpośredniego merytorycznego nadzoru nad osobami wykonującymi usługi w miejscu ich świadczenia, z którą zamawiający ma mieć skuteczny, całodobowy kontakt, poprzez telefon stacjonarny lub telefon komórkowy. 7. wykonawca jest zobowiązany do zachowania tajemnicy wszelkich danych przekazywanych przez zamawiającego dotyczących świadczeniobiorców, w tym zakresu i rodzaju świadczonych usług. zobowiązanie to odnosi się do okresu obowiązywania umowy. zachowanie tajemnicy danych oznacza w szczególności nie ujawnianie, nie narażanie na ujawnianie, nie przekazywanie informacji przez wykonawcę osobom trzecim w żaden sposób, ani dla żadnych celów. 8. wykonawca zobowiąże osoby świadczące usługi do przestrzegania następujących zasad 1) świadczenia usług sumiennie, starannie, w wymiarze i zakresie określonym przez zamawiającego, 2) zachowania pełnej tajemnicy służbowej w zakresie informacji, jakie uzyskały w trakcie pełnienia obowiązków, a w szczególności do nie ujawniania osobom trzecim danych personalnych osób, dla których świadczone są usługi, ich sytuacji osobistej, rodzinnej, zdrowotnej i ekonomicznej. kwestie te mogą być przedmiotem rozmów wyłącznie z przełożonymi oraz w ramach struktury organizacyjnej wykonawcy z pracownikami zamawiającego, lekarzem oraz policją. 3) legitymowania się identyfikatorem z imieniem i nazwiskiem osoby świadczącej usługi, opatrzonym pieczęcią wykonawcy i okazywania go wraz z dowodem osobistym na żądanie osoby objętej usługami, jej pełnomocnika, krewnych lub przedstawiciela zamawiającego. 4) nie wprowadzanie do mieszkania osób korzystających z usług osób nieupoważnionych, dzieci, własnych zwierząt domowych, zarówno podczas sprawowania usług jak też w innych terminach. 5) w czasie pełnienia dyżuru do nie palenia tytoniu, nie używania narkotyków i środków odurzających, nie spożywania alkoholu, 6) nie obarczania osoby objęte usługami własnymi problemami, w szczególności finansowymi i zdrowotnymi, 7) szanowanie woli osoby w zakresie sposobu wykonywania konkretnych czynności usługowych, z zachowaniem ogólnie przyjętych norm społecznych, 8) niezwłocznego informowania swojego przełożonego o — braku możliwości świadczenia usług, np. z powodu choroby, pobytu w szpitalu, nagłego zdarzenia losowego, — braku możliwości wejścia do mieszkania osoby objętej usługami, — czasowej rezygnacji osoby z usług (np. ze względu na jej wyjazd lub przyjazd rodziny). 9) rozliczania się z pieniędzy otrzymanych od osoby korzystającej z usług z przeznaczeniem na dokonywanie zakupów, realizację recept lub opłacenie rachunków tego samego dnia, na podstawie paragonów lub potwierdzeń zapłaty. 10) stosowanie zwrotów grzecznościowych w kontakcie z osobą objętą usługami o ile te osoby nie wyraziły woli zwracania się do nich w inny sposób. 9. wykonawca ponosi odpowiedzialność za ujawnienie, narażenie na ujawnienie oraz przekazywanie informacji także przez swoich pracowników, chociażby nastąpiło to bez jego wiedzy i winy oraz za nieprzestrzeganie praw świadczeniobiorcy do których należą, prawo do 1) świadczeń dobrej jakości, realizowanych przez osoby kompetentne, adekwatnych do jej potrzeb i możliwości, 2) godności, wolności, intymności, poczucia bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych własnych i członków rodziny, 3) zachowania tajemnicy w sprawach związanych ze sprawowaniem opieki, 4) wglądu do dokumentacji opiekuńczej, 5) składania skarg i wniosków, 6) zmiany osoby wykonującej usługi. 10. wykonawca nie może realizować zadania przy pomocy osób — całkowicie niezdolnych do pracy i samodzielnej egzystencji, zaliczonych do dawnej i grupy inwalidzkiej, posiadających orzeczenie o znacznym stopniu niepełnosprawności, całkowicie niezdolnych do pracy, zaliczonych do dawnej ii grypy inwalidzkiej, posiadających orzeczenie o umiarkowanym stopniu niepełnosprawności, — powyżej 65 roku życia, — nie posiadających aktualnego zaświadczenia o niekaralności, — będących członkami najbliższej rodziny, osobami pozostającymi w konkubinacie ani innymi wspólnie zamieszkującymi z osobą korzystającą z usług. 11. wykonawca do 3 dnia każdego miesiąca jest obowiązany do dostarczenia harmonogramu pracy pracowników pracujących bezpośrednio w domu świadczeniobiorcy. 12. wykonawca jest zobowiązany do pisemnego poinformowania osób, u których świadczone będą usługi, o imieniu i nazwisku osoby sprawującej bezpośrednio usługi oraz danych o możliwościach kontaktowania się (adres siedziby firmy, imiona i nazwiska osób nadzorujących, numery telefonów, itp.) zapewnienia osobom wykonującym usługi wyposażenie w odpowiednie ubrania ochronne stosownie do zakresu świadczonych usług i środki pomocnicze, np. rękawiczki gumowe. 13. zamawiający nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wyrządzone przez pracowników wykonawcy podczas lub w związku z wykonywanymi usługami u świadczeniobiorców. 14. wykonawca winien przed przystąpieniem do realizacji umowy we własnym zakresie ubezpieczyć się od możliwości ryzyka w zakresie, o którym mowa w pkt. 13. 15. wykonawca zobowiązany jest do sporządzania pod koniec okresu obowiązywania decyzji administracyjnej raportu ze świadczonych specjalistycznych usług opiekuńczych dla osób z zaburzeniami psychicznymi (zadanie iv) zawierającego ocenę efektów oddziaływań rehabilitacyjnych, terapeutycznych i przekazywanie kopii zamawiającemu. 16. wykonawca po upływie każdego miesiąca będzie 1) pobierał od świadczeniobiorców kwoty odpłatności za zrealizowane usługi, w wysokości określonej przez zamawiającego w decyzji administracyjnej, 2) wystawiał każdemu ze świadczeniobiorców pokwitowania za pobraną kwotę na drukach k.p. sygnowanych i rozliczanych przez miejski ośrodek pomocy rodzinie, 3) wpłacał bezzwłocznie pełną kwotę należności od świadczeniobiorców do kasy lub na konto zamawiającego, jednak nie później niż w terminie do 15 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wykonano usługę u osób z zaburzeniami psychicznymi oraz w terminie do 30 dnia następnego miesiąca po miesiącu w którym wykonano usługę opiekuńczą. 17. wykonawca jest zobowiązany do prowadzenia 1) odpowiedniej dokumentacji świadczonych usług, w szczególności karty pracy za dany miesiąc, w których zostanie każdorazowo potwierdzone wykonywanie tych usług przez osobę korzystającą, z zaznaczeniem daty, przedziału godzinowego i ilościowego zrealizowanych usług. karta pracy osoby świadczącej usługi w ciągu miesiąca powinna znajdować się w miejscu świadczonych usług u świadczeniobiorcy a następnie stanowić podstawę do sporządzanie comiesięcznych informacji z realizacji usług, 2) dokumentacji z nadzoru merytorycznego nad wykonywanymi usługami, 3) miesięcznych rozliczeń zawierających imiona, nazwiska i adresy osób objętych usługami oraz ilość zrealizowanych godzin usług i odpłatność ustaloną zgodnie z decyzją administracyjną, a także odpłatność pobraną od podopiecznych, 4) miesięcznych harmonogramów pracy osób wykonujących usługi, 5) ewidencji druków kp, 6) rocznych sprawozdań z realizacji zamówienia i przekazanie do siedziby zamawiającego w terminie do dnia 5 stycznia następnego roku. 18. wykonawca zobowiązany jest do świadczenia specjalistycznych usług opiekuńczych zgodnie z wymogami rozporządzenia ministra polityki społecznej z dnia 22.9.2005 roku w sprawie specjalistycznych usług opiekuńczych (dz.u. z 2005 r. nr 189, poz. 1598 z późn. zmianami) oraz zapewnienie należytego merytorycznego nadzoru nad osobami wykonującymi usługi. ii.1.6)