Zakup usługi asysty technicznej i konserwacji przy eksploatacji oprogramowania Zintegrowanego systemu Informatycznego w ANR. - polska-warszawa: usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

Opis przedmiotu przetargu: 1.przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej i konserwacji (atik) przy eksploatacji oprogramowania zintegrowanego systemu informatycznego (zsi), w okresie dwóch lat od dnia 1 stycznia 2014 r. w ramach świadczenia atik na rzecz zamawiającego wykonawca zobowiązuje się do dokonywania aktualizacji a) modułów finansowo księgowego (fix) i kadrowo płacowego (kp) użytkowanych przez anr na mocy licencji udzielonej przez firmę softman s.a. oraz środki trwałe (st) użytkowanego przez anr na mocy licencji udzielonej przez firmę asseco poland s.a., wchodzących w skład oprogramowania zsi, w ramach dostosowania go do zmieniających się przepisów powszechnie obowiązującego prawa. zmiany przepisów prawa będą identyfikowane przez wykonawcę, a odpowiednie aktualizacje, wraz z wymaganą dokumentacją, zostaną przekazane przez wykonawcę zamawiającemu oraz wdrożone w środowisku produkcyjnym zamawiającego, zgodnie z procedurą odbioru wdrożenia, opisaną w załączniku nr 1 do umowy, w terminie do 30 dni roboczych od pierwszego dnia obowiązywania tych przepisów prawa. za termin wykonania danej aktualizacji uważa się datę podpisania przez strony protokołu odbioru końcowego dla tej aktualizacji. aktualizacje te będą odbierane zgodnie z procedurą odbioru opisaną w załączniku nr 1 do umowy. na dzień publikacji ogłoszenia anr użytkuje oprogramowanie w wersji fix – 10.03.00.42, kp – 6.13.01.05, st – 2.00.16. b) modułów system ewidencji gruntów (seg) i windykacja należności (wn) wchodzących w skład oprogramowania zsi, do których anr posiada autorskie prawa majątkowe, w ramach dostosowania go do zmieniających się przepisów powszechnie obowiązującego prawa oraz dokonywanie aktualizacji oprogramowania zsi w celu dostosowania go do wewnętrznych procedur, regulacji anr i do współpracy oprogramowania zsi ze sprzętem lub oprogramowaniem w stosunku do którego anr przysługują prawa (w tym licencje) do użytkowania. zmiany przepisów prawa będą identyfikowane przez wykonawcę. aktualizacje zgłaszane przez zamawiającego będą realizowane zgodnie z procedurą realizacji aktualizacji opisaną w załączniku nr 2 do umowy. za termin wykonania danej aktualizacji uważa się datę podpisania przez strony protokołu odbioru końcowego dla tej aktualizacji. aktualizacje te będą odbierane zgodnie z procedurą odbioru opisaną w załączniku nr 1 do umowy. aktualizacje zostaną przekazane, wraz z wymaganą dokumentacją, oraz wdrożone zgodnie z procedurą odbioru opisaną w załączniku nr 1 do umowy w terminie uzgodnionym przez strony dla każdej aktualizacji indywidualnie, ale nie dłuższym niż 30 dni dla aktualizacji wynikających ze zmieniających się przepisów powszechnie obowiązującego prawa oraz 90 dni roboczych od dnia zlecenia aktualizacji do realizacji pozostałych aktualizacji, przy czym, w uzasadnionych przypadkach, za zgodą prezesa anr, termin ten może ulec przedłużeniu. aktualizacje, o których mowa w tym ustępie, wykonywane będą w ramach łącznego limitu dla wszystkich aktualizacji nie więcej niż 1000 roboczodni. na dzień publikacji ogłoszenia anr użytkuje oprogramowanie w wersji wn 3.09.17, seg 3.06.07. dodatkowe informacje dotyczące zintegrowanego systemu informatycznego (zsi) zawiera załącznik nr 1 do siwz. 2. wykonawca ma dokonywać uaktualnienia dokumentacji w przypadku aktualizacji oprogramowania zsi wpływającej na jej treść. uaktualnienie dokumentacji będzie odbywało się raz na trzy miesiące od daty wejścia w życie umowy, 3. wykonawca zobowiązany będzie do udzielania pracownikom zamawiającego konsultacji telefonicznych oraz pocztą elektroniczną, w zakresie eksploatacji oprogramowania zsi. 4. wykonawca będzie usuwał ewentualne wady w oprogramowaniu zsi w następujących terminach a) w przypadku zgłoszenia przez zamawiającego wystąpienia błędu krytycznego w oprogramowaniu zsi, wykonawca usunie zgłoszony błąd w ciągu 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia wady. b) w przypadku zgłoszenia przez zamawiającego wystąpienia błędu niekrytycznego w oprogramowaniu zsi, wykonawca usunie zgłoszony błąd w ciągu 10 dni roboczych od dnia zgłoszenia wady. c) w przypadku zgłoszenia przez zamawiającego błędu dokumentacji wykonawca zaktualizuje dokumentację w ciągu 15 dni roboczych od dnia zgłoszenia wady. 5. wykonawca zobowiązany będzie do przechowywania aktualnej, poprawnie działającej wersji oprogramowania zsi, jej aktualnej dokumentacji, środowiska systemu baz danych równoważnego z użytkowanym przez zamawiającego oraz udostępniania na wniosek zamawiającego aktualnego oprogramowania zsi wraz z dokumentacją w ciągu 2 dni roboczych. 6. wykonawca zapewni w dni robocze gotowości do świadczenia usług asysty technicznej. 7. informacje dodatkowe dotyczace systemu zsi i szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do siwz oraz wzór umowy stanowiącej załacznik nr 5 do siwz. specyfikacja istotnych warunków zamówienia jest opublikowana na stronie internetowej zamawiajacego www.anr.gov.plii.1.6)