Opracowanie systemów służących poprawie zarządzania i jakości świadczonych usług oraz wzrostu zaufania społecznego

Opis przedmiotu przetargu: Zadanie dotyczy Opracowania systemów służących poprawie zarządzania i jakości świadczonych usług oraz wzrostu zaufania społecznego w ramach projektu pn. Podniesienie kompetencji kadr samorządów Powiatu Prudnickiego realizowany w ramach Działania 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałania 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (POKL) dla czterech urzędów jednostek samorządu terytorialnego (JST): Starostwo Powiatowe w Prudniku, Urząd Miejski w Białej, Urząd Gminy w Lubrzy i Urząd Miejski w Prudniku. W ramach zadania Wykonawca dokona: diagnozy stanu, opracowania oraz wdrożenie systemów służących poprawie zarządzania i jakości świadczonych usług oraz wzrostu zaufania społecznego w tym: 1) systemu zarządzania jakością 2) systemu monitorowania satysfakcji klientów, 3) procedury konsultacji społecznych 4)współpracy z organizacjami pozarządowymi i procedura aktualizowania mapy aktywności organizacji pozarządowych Zadanie będzie realizowane w następujących etapach: Etap 1 - Diagnoza stanu i opracowanie systemu zarządzania jakością, Etap 2 - Wdrożenie systemu zarządzania jakością, Etap 3 - Diagnoza stanu i opracowanie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, Etap 4 - Wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, Etap 5 - Diagnoza stanu kondycji i opracowania procedury konsultacji społecznych, Etap 6 - Wdrożenia procedury konsultacji społecznych, Etap7- Diagnozy kondycji współpracy z organizacjami pozarządowymi i opracowania procedury aktualizowania mapy, Etap 8 - Wdrożenie procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych Terminy realizacji poszczególnych etapów: 1) Etap 1- do 27.12.2010 r. 2) Etap 2- do 30.01.2011 r. 3) Etap 3- do 28.02.2011 r. 4) Etap 4- do 30.03.2011 r. 5) Etap 5 - do 30.04.2011 r. 6) Etap 6- do 30.05.2011 r. 7) Etap 7- do 30.05.2011 r. 8) Etap 8- do 30.06. 2011 r.