Świadczenie usługi wsparcia technicznego dla oprogramowania do wykonywania kopii bezpieczeństwa EMC NetWorker. - polska-warszawa: usługi w zakresie wsparcia systemu

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego (software maintenance) dla oprogramowania emc networker realizowana na zasadach określonych poniżej 1. możliwość zgłaszania awarii 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę,, 2. dostęp do aktualizacji oraz poprawek dla posiadanego produktu, 3. czas usunięcia awarii odpowiednio w przypadku a. błędu krytycznego – 48 godzin od czasu zgłoszenia, b. błędu w którym aplikacja nie posiada pełnej funkcjonalności – 72 godziny od czasu zgłoszenia 4. zapewnie dedykowanego opiekuna, który będzie świadczył na rzecz zamawiającego następujące prace a. zaznajomi się, przy współpracy z specjalistami zamawiającego, z infrastrukturą oraz specyfiką działania systemów zamawiającego, b. podejmie działania zapobiegawcze darzące do minimalizowania ryzyka wystąpienia problemów z eksploatacją systemów i oprogramowania objętych przedmiotem zamówienia; wszelkie działania będą uprzednio uzgadniane z zamawiającym; działania zapobiegawcze wymienione będą świadczone co najmniej 1 dzień w miesiącu w każdej z lokalizacji centrali nfz c. wesprze zamawiającego przy zgłaszaniu awarii serwisowanych systemów objętych przedmiotem zamówienia, tak aby jak najskuteczniej przeprowadzić ewentualne czynności naprawcze, d. ,koordynowanie zgłaszanych przez zamawiającego problemów, oraz wsparcie i doradztwo w celu ich rozwiązania. dedykowany opiekun zapewniony przez wykonawcę, będzie posiadać niezbędną wiedzę aby móc prawidłowo wykonywać swoje obowiązki w wypadku nieobecności lub nieosiągalności wyznaczonej na opiekuna osoby, wykonawca zapewni zastępstwo, udostępniając zamawiającemu osobę o równoważnej wiedzy i kwalifikacjach jak osoba wyznaczonego opiekuna 5. zapewnie usługi polegającej na pracach optymalizacyjnych w zakresie jak poniżej a. zapewnienie pełnego wykorzystania możliwości infrastruktury w porozumieniu z zamawiającym i zgodnie z jego zaleceniami, b. zapewnienie zamawiającemu łącznie puli 100 roboczodni optymalizacji, konfiguracji oraz weryfikacji systemu emc networker poza wsparciem producenta; uruchomienie puli roboczodni następuję wyłącznie za zgodą zamawiającego, c. zamawiający zastrzega sobie prawo do wykonania prac optymalizacyjnych, w dni wolne od pracy d. zapewnienie instalacji, aktualizacji i poprawek, e. zapewnie transferu wiedzy związany z wykonywaniem przedmiotu zamówienia. szczegóły oprogramowania emc networker użytkowanego przez zamawiającego lac# wxrw39xdtc42vbq28kwd networker source capacity 10tb license tier 2 456 103 181 5 szt. networker source capacity data zone enabler 456 103 178 1 szt. ii.1.6)