Obsługa pasażerów niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą w Międzynarodowym Porcie Lotniczym im. Jana Pawła II Kraków – Balice w latach 2016–2018, zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z 5.7.2006. - polska-balice: usługi dodatkowe dla transportu lotniczego

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest obsługa pasażerów niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (zwanych dalej łącznie „prm”), w międzynarodowym porcie lotniczym im. jana pawła ii kraków – balice w latach 2016–2018 – zgodnie z zakresem pomocy opisanym w załączniku nr 1 do rozporządzenia (we) nr 1107/2006 parlamentu europejskiego i rady z 5.7.2006. 2. usługa świadczona będzie na terenie lotniska w obiektach terminalowych, stacyjnych, parkingowych oraz innych miejscach udostępnionym pasażerom lotniska, a także wokół tych obiektów – zarówno w strefie ogólnodostępnej (land side) jak i zastrzeżonej (air side) z uwzględnieniem stanu dostępności tej infrastruktury na czas prowadzonych etapowo prac inwestycyjnych oraz dopuszczenia ich do użytkowania. 3. usługa świadczona będzie w godzinach pracy operacyjnej lotniska, przez personel posiadający stosowne, specjalistyczne szkolenie w zakresie obsługi prm, z użyciem własnego, specjalistycznego sprzętu przeznaczonego do obsługi prm. 4. świadczona pomoc obejmować będzie zwłaszcza 1) obsługę zgłoszeń prm, dokonywanych za pomocą powszechnych, nowoczesnych środków przekazu (witryny internetowe, poczta elektroniczna, krótkie wiadomości tekstowe, itp.), oraz wszystkich prm wymagających pomocy w chwili wylotu i przylotu; 2) pomoc od momentu przybycia do portu lotniczego do stanowiska odprawy biletowo bagażowej lub wyznaczonego stanowiska dedykowanego obsłudze prm; 3) pomocy przy rejestracji przy stanowisku odprawy biletowo bagażowej, paszportowej oraz przy procedurach kontroli bezpieczeństwa; 4) pomoc przy przejściu do gate`u w celu odpowiednio wczesnego wejścia na pokład; 5) pomoc przy wejściu na pokład samolotu, przemieszczaniu się od drzwi samolotu do wyznaczonego dla pasażera miejsca, a także od miejsca zajmowanego przez pasażera do drzwi samolotu oraz zejściu z jego pokładu, włącznie z zapewnieniem odpowiedniej pomocy pasażerom szczególnie, którzy potrzebują specjalnych środków, aby wejść na pokład/zejść z pokładu statku powietrznego (zgodnie z lokalnymi lub państwowymi wymogami); 6) pomoc przy odbiorze bagażu oraz przy odprawie imigracyjnej i celnej; 7) pomoc przy przemieszczaniu się z hali przylotów do wyznaczonego punktu lub przekazania pod opiekę oczekującą na prm; 8) pomoc przy przesiadkach w lotach łączonych, zarówno w strefie ogólnodostępnej, jak i zastrzeżonej oraz podczas przemieszczania się między terminalami i w ich obrębie; 9) pomoc w podróży wieloetapowej; 10) umożliwienie prm skorzystania, o ile czas na to pozwala, z udogodnień portu lotniczego, o które poprosił, bez konieczności zapewnienia nieprzerwanej asysty pracownika – dostarczyciela usług; 11) jeżeli pasażer o to poprosi, zapewnienie w miarę dostępności wózków, możliwości skorzystania z wózka inwalidzkiego bez osoby asystującej; 12) zapewnienie stosownej pomocy w przypadku znacznych opóźnień lotów i/lub ich odwołania (obejmującej chwilowe potrzeby osób z ograniczoną możliwością poruszania się) wyłącznie na terenie i w obrębie międzynarodowego portu lotniczego im. jana pawła ii kraków – balice bez konieczności nieprzerwanej asysty, 13) co najmniej dwujęzyczną obsługę pasażerów (w j. polskim oraz j. angielskim), 14) umiejętność udzielenia pomocy osobom niewidzącym i niedowidzącym oraz niesłyszącym i niedosłyszącym. 5. usługa ma być świadczona w sposób zharmonizowany, przejrzysty i nie dyskryminujący w oparciu o poniższe regulacje prawne i zawarte w nich standardy obsługi prm jak również z uwzględnieniem najwyższych standardów obsługi klienta 1) rozporządzenie (we) nr 1107/2006 parlamentu europejskiego i rady z 5.7.2006; 2) dokument 30 część 1 sekcja 5 wraz z załącznikami europejskiej konferencji lotnictwa cywilnego (ecac), wydanie 11 z grudnia 2009 wraz z późniejszymi zmianami; 3) aneks nr 9 icao, rozdział 8, wydanie 13 z lipca 2011 wraz z późniejszymi zmianami; 4) kodeks dobrego postępowania przy obsłudze osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą – kraków airport – dalej zwany „kodeks prm”; 5) wszelkie inne procedury, instrukcje i dokumenty regulujące działania wykonawcy w zakresie obsługi pasażerów niepełnosprawnych oraz pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej i ich bagażu na terenie kraków airport, przy użyciu sprzętu zapewnionego przez wykonawcę do wykonywania usługi. ii.1.6)