Bieżące usługi obsługi technicznej systemu komputerowego, stacji roboczych, serwerów, drukarek i kserokopiarek w Gminnym Centrum Kultury i Sportu w Kobierzycach

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest obsługa techniczna i serwisowa systemu komputerowego Gminnego Centrum Kultury i Sportu w Kobierzycach W ramach obsługi technicznej Wykonawca zobowiązany będzie do serwisu sprzętu, utrzymanie sprzętu komputerowego w gotowości do eksploatacji, w szczególności do wykonywania następujących zadań: a) Usuwania awarii sprzętu: serwerów, stacji roboczych, drukarek, kserokopiarek ups-ów, elementów fizycznych i logicznych sieci komputerowej oraz innych urządzeń peryferyjnych b) Przeglądów sprzętu dostępnego dla uczestników zajęć, w tym czuwanie nad legalnością zainstalowanego oprogramowania - co najmniej 1 raz na kwartał, c) Okresowych konserwacji i przeglądów minimum konserwacji minimum 4 razy do roku, czyszczenie minimum 4 razy do roku), inwentaryzacji, audyt wewnętrzny bieżący, d) Usuwanie usterek i naprawy sprzętu z użyciem części zamiennych dostarczonych staraniem Wykonawcy e) Monitoring pracy sprzętu - serwerowni i stacji roboczych oraz kontrola oprogramowaniem diagnostycznym, f) Analiza zebranych danych testowych, interpretacji wyników, oceny stanu, działań zapobiegawczych, wyciągnięcia wniosków i przedstawienie zaleceń, g) Diagnostyka działania sprzętu i innych urządzeń h) Prace instalacyjne i konfiguracyjne, w ramach których wykonywane będą m.in.: -Dostrojenie parametrów sprzętu komputerowego, -Instalacje, podłączanie i konfiguracje: stacji roboczych, serwerów, routerów oraz innych urządzeń -Logiczna konfiguracja wydruków sieciowych, -Konfiguracja drukarek igłowych, atramentowych, laserowych, kserokopiarek oraz urządzeń wielofunkcyjnych, - Dostrajanie parametrów urządzeń sieciowych, m.in. switch, router, - Usługi związane z migracją systemów operacyjnych, aplikacji i danych na nowe serwery, i) Prace związane z obsługą i administracją systemów operacyjnych w tym: -Parametryzacja systemów operacyjnych w zależności od warunków pracy systemu, -Uaktualnienie poprawek systemowych, -Obserwacja parametrów pracy systemów i wprowadzanie zmian przedawaryjnych, -Utrzymywanie ochrony antywirusowej i uaktualnianie sygnatur antywirusowych, -Wykonywanie kopi bezpieczeństwa - codzienne -Utrzymywanie adresacji IP, -Tworzenie kont użytkowników i administracja nimi oraz prawami dostępu do katalogów i plików, -Przydzielanie praw do wydruków sieciowych, -Parametryzacja i instalacja klientów sieciowych -Współpraca z firmami autoryzowanymi - autorami programów użytkowanych przez GCKIS w zakresie pracy sprzętu j) udzielania pomocy technicznej użytkownikom w zakresie użytkowania i eksploatacji sprzętu komputerowego h) współpraca z Zamawiającym przy roszczeniach związanych z naprawami gwarancyjnymi sprzętu objętego gwarancją Wykonawca będzie zobowiązany do przestrzegania Zarządzenia Nr 18 z dnia 30 września 2011 roku w sprawie ochrony przetwarzanych w Gminnym Centrum Kultury i Sportu danych osobowych w tym Polityki ochrony informatycznej. Wykonawca w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy sporządzi pisemnie politykę dotyczącą ochrony informatycznej i przedłoży Dyrektorowi GCKiS. Wykonawca będzie zobowiązany do aktualizacji polityki ochrony informatycznej w terminach 15.12.2014, 15.12.2015, 15.12.2016 roku oraz do jej bieżącej aktualizacji w przypadku zmiany stanu. Wykonawca zobowiązany będzie do sporządzenia i uzgodnienia z Dyrektorem GCKiS projektu protokołu kontroli komputerowych stanowisk pracy w zakresie przestrzegania zapisów polityki ochrony informatycznej i opracowania sposobu postępowania w razie stwierdzenia naruszenia. Wykonawca będzie zobowiązany do dokonywania kontroli stanowiskowej Wykonawca będzie zobowiązany do zgłaszania do Dyrektora Zamawiającego wszelkich stwierdzonych prób włamania do systemu informatycznego GCKiS i prób nielegalnego przesłania danych. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawiania Dyrektorowi propozycji przeciwdziałania i zabezpieczania przed takimi próbami. Części zamienne niezbędne do wykonania usług Wykonawca będzie dostarczał po wcześniejszym uzgodnieniu kosztów i zasadności naprawy z użytkownikiem i koordynatorem umowy. Odpłatność za części zamienne ustalona będzie na podstawie faktur ich zakupu przez Wykonawcę przedkładanych do wglądu Zamawiającemu. Zamawiający dopuszcza możliwość zwiększenia ceny o 10 % wartości poniesionej na zakup przez Wykonawcę, którą to nadwyżkę należy rozumieć jako narzut przysługujący Wykonawcy z tytułu wykonania zamówienia. Wykonawca udzieli co najmniej 12 miesięcznej gwarancji na wykonane usługi i części zamienne. Usługi będą świadczone w czasie pracy Gminnego Centrum Kultury i Sportu w Kobierzycach to jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00 w terminach każdorazowo uzgadnianych z koordynatorem umowy w lokalizacjach wskazanych w pkt. 3.2. SIWZ Usługi będą świadczone stosownie do potrzeb Zamawiającego. Dojazd do jednostek GCKiS odbywać się będzie na koszt, ryzyko i staraniem Wykonawcy. Zamawiający wymaga, aby usuwanie awarii i usterek wykonane było niezwłoczne w terminie nie dłuższym niż jeden dzień roboczy od zgłoszenia od poniedziałku do piątku. Zgłoszenie konieczności usunięcia awarii lub naprawy przekazane w piątek winno być zrealizowane najpóźniej w poniedziałek. Zamawiajmy wyraża zgodę na zdalne usuwanie awarii o ile będzie to możliwe. W przypadku konieczności świadczenia usługi poza lokalizacjami wskazanymi w pkt. 3.2 - naprawy w serwisie- Wykonawca zapewni niezbędny transport naprawianego sprzętu bez dodatkowego wynagrodzenia. 3.9 Zamawiający wymaga aby Wykonawca zapoznał się z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2010r, nr 101, poz. 926) oraz Rozporządzenia Ministra spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29.04.2004 roku w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. z 2004 r, nr 100, poz.1024). Wybrany wykonawca zobowiązany będzie do podpisania umowy przetwarzania danych osobowych i złożenia oświadczenia o zapoznaniu się z przepisami w zakresie ochrony danych osobowych i przepisami wewnętrznymi w zakresie zarządzania systemem informatycznym i bezpieczeństwa. Umowa i oświadczenie stanowią załącznik do SIWZ. Wykonawca będzie zobowiązany do zachowania w tajemnicy i nie ujawniania osobom trzecim, informacji i danych związanych z przedmiotem umowy w okresie obowiązywania umowy oraz po jej zakończeniu. Zakres; Zestawy komputerowe (komputer stacjonarny + monitor + mysz+ klawiatura) - 47 sztuki UPS Drukarki 30 szt w tym laserowe, laserowe kolorowe, atramentowe kolorowe, igłowe Skanery, Laptopy 14 szt, dodatkowe monitory do laptopów, Switche, Routery, Serwery, Infrastruktura sieciowa, Rzutniki, Tablica interaktywna, Niszczarki, Kserokopiarki 2 szt