Świadczenie usługi konserwacyjnej zintegrowanego systemu informatycznego firmy WAZA Sp. z o.o.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi konserwacyjnej zintegrowanego systemu informatycznego firmy Waza Sp. z o.o. Postępowanie przeprowadza się w celu zapewnienia prawidłowego działania i aktualizacji oprogramowania wchodzącego w skład zintegrowanego systemu informatycznego, eksploatowanego w Urzędzie Dzielnicy Ursynów od 1996 r. 1. Oprogramowanie objęte usługą: a) System SFINX, b) System SPOD, c) System KASA, d) System START, e) System EGOS. 2. Zakres usługi: - dostarczanie nowych wersji Oprogramowania w przypadku ich opracowania (dostarczanie nowych wersji oprogramowania będzie realizowane w wersji elektronicznej), - dostarczanie ostatniej, opracowanej przez Wykonawcę wersji dokumentacji użytkownika dla Oprogramowania, - dostosowanie Oprogramowania do zmian prawnych, - nadzór nad funkcjonowaniem wdrożonego Oprogramowania polegający między innymi na bezpłatnym udzielaniu konsultacji telefonicznych oraz w siedzibie Wykonawcy, - zagwarantowanie możliwości uczestnictwa użytkownika w szkoleniach organizowanych przez Wykonawcę po preferencyjnych zryczałtowanych kosztach w dowolnym terminie i w dowolnej liczbie, - dostarczanie upgrade Oprogramowania (upgrade - w przypadku wymiany platformy sprzętowej lub systemowej - dostarczenie wersji oprogramowania na nową platformę sprzętową lub systemową) po kosztach równych różnicy pomiędzy ceną licencji systemu na nową platformę sprzętową a kosztem licencji systemu poniesionym przez Zamawiającego w momencie jego zakupu. 3. Zasady świadczenia usługi: - Uwagi Zamawiającego będą przekazywane w formie pisemnej wraz z koniecznymi danymi (wydruki, itp.) i objaśnieniami; - Wykonawca zakwalifikuje zgłoszone uwagi do dwu kategorii: a) stwierdzone błędy w Oprogramowaniu, b) propozycje Zamawiającego dotyczące modyfikacji lub rozszerzenia funkcji Oprogramowania; - Wykonawca odpowie na piśmie w terminie 3 dni na zgłoszenie Zamawiającego określając do jakiej grupy zostały zakwalifikowane jego uwagi i w jakim terminie zostaną uwzględnione; - Stwierdzone błędy w Oprogramowaniu będą usuwane przez Wykonawcę w terminie 7 dni od daty kwalifikacji; - W uzasadnionym przypadku, gdy usunięcie błędu będzie wymagało dłuższego terminu Wykonawca dołączy do pisma wyznaczającego termin, uzasadnienie i harmonogram niezbędnych prac, do zaakceptowania przez Zamawiającego; - Propozycje Zamawiającego będą realizowane w miarę możliwości w kolejnych wersjach systemu, w ramach konserwacji Oprogramowania. Propozycje zmian lub rozwoju Oprogramowania dotyczące specyficznych warunków i wymagań Zamawiającego, to znaczy takie, które nie staną się częścią standardowej wersji systemu przeznaczonej do sprzedaży innym klientom, będą zrealizowane w ramach odrębnej umowy; - Zmiany Oprogramowania mające na celu jego modyfikację lub rozszerzenie funkcjonalności na wniosek Zamawiającego, wykonywane będą na sprzęcie Wykonawcy Oprogramowania i z poniesieniem przez niego wszystkich kosztów, z wyłączeniem przypadku zmian które nie staną się częścią standardowej wersji systemu przeznaczonej do sprzedaży innym klientom. Zmiany dostarczane będą do siedziby Zamawiającego i tam uruchamiane. 4. Gotowość serwisowa: -Ustala się gotowość serwisową Wykonawcy na dni robocze w godzinach od 800 do 1600. 5. Termin realizacji zamówienia: od dnia 01.01.2011 r. do 31.12.2011 r.