Pogwarancyjna opieka techniczna macierzy dyskowej Hitachi HUS 130 dla Centrum Onkologii - Instytutu im. Marii Skłodowskiej – Curie Oddziału w Gliwicach

Opis przedmiotu przetargu: 1.Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi opieki technicznej zwanej dalej „Opieką” macierzy dyskowej Hitachi Data System HUS 130 o numerze seryjnym SN# 92250058 wraz z osprzętem - 2 szt. HNAS4040 o numerach seryjnych SN# M2SEKW1420147, SN# M2SEKW1438541, SMU 400 SN# S000820120002688, HNAS ICX6430-24.P, 24-port 1G Switch SN# BZN3232K0GB zwanej dalej „Macierzą”. 2.Subskrypcja Opieki musi być zarejestrowana w oficjalnym kanale dystrybucji producenta na terytorium Polski. 3.W ramach Opieki Wykonawca zapewnia: •usuwanie awarii i błędów; •diagnostykę Macierzy; •dostarczenie i instalację w ustalonym z Zamawiającym terminie wydawanych pakietów aktualizacyjnych poprawiających funkcjonalność i wydajność Macierzy; •świadczenie merytorycznych konsultacji i wsparcia technicznego w zakresie eksploatacji Macierzy. 4.Opieka techniczna świadczona będzie przez Wykonawcę w miejscu jego użytkowania w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie poprzez szyfrowane połączenie sieciowe VPN, które zostanie uruchomione na podstawie wypełnionego przez Wykonawcę wniosku o przyznanie uprawnień dostępu do sieci komputerowej/ baz danych systemów informatycznego Instytutu. 5.W sytuacji, gdy z uwagi na uzasadnione okoliczności konieczne będzie przetransportowanie sprzętu celem naprawy do serwisu Wykonawcy lub producenta sprzętu, Wykonawca zapewnia środki transportu do i z siedziby Zamawiającego, pokrywa koszty transportu oraz ponosi pełną odpowiedzialność za sprzęt w fazie demontażu, transportu, naprawy i ponownego montażu. 6.Czynności wymienione w punkcie 3 powyżej świadczone będą w siedzibie Zamawiającego w trybie 24/7 (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) z reżimem usunięcia awarii zgodnie z tabelą podaną poniżej: TYP AWARII - Awaria krytyczna CZAS REAKCJI- 2 godziny REALIZACJA (maksymalnie 8 godzin) TYP AWARII - Awaria CZAS REAKCJI - 4 godziny REALIZACJA (maksymalnie 2 dni kalendarzowe) TYP AWARII - Usterka CZAS REAKCJI - 4 godziny REALIZACJA (maksymalnie 7 dni kalendarzowych) TYP AWARII - Konsultacje CZAS REAKCJI - 8 godzin REALIZACJA 7 dni DEFINICJE Strony przyjmują następujące znaczenia używanych w umowie terminów: 1)awaria – oznacza sytuację, w której uszkodzeniu uległa część sprzętu, ale funkcjonalność z racji zastosowania redundancji jest zachowana, 2)awaria krytyczna – oznacza awarię, która uniemożliwia pracę w systemach informatycznych, np. awaria dwóch węzłów klastra NAS, 3)usterka - oznacza sytuację, w której występują utrudnienia w funkcjonowaniu sprzętu,ale główna funkcjonalność i wydajność jest zachowana. 4)czas reakcji – oznacza czas pomiędzy zgłoszeniem a potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia przez serwis Wykonawcy oraz przekazaniem informacji przez Wykonawcę o rozpoczęciu prac nad usuwaniem awarii, 5) czas naprawy – jest to maksymalny czas, który może upłynąć pomiędzy momentem zgłoszenia awarii urządzenia przez Zamawiającego a momentem, w którym Wykonawca przywróci to urządzenie do stanu gotowości operacyjnej. Gotowość operacyjna to stan przywrócenia funkcjonalności urządzenia określony przez producenta i mierzony na podstawie testów podanych w dokumentacji powdrożeniowej. Jeżeli rezultat testów jest pozytywny, urządzenie uważa się za przywrócone do gotowości operacyjnej, 6)sprzęt - macierz objęta niniejszą umową lub jej podzespoły,