Usługa opieki serwisowej i opieki powdrożeniowej oprogramowania systemu informatycznego Simple.Erp V6 dla Świętokrzyskiego Centrum Onkologii w Kielcach.

Opis przedmiotu przetargu: usług opieki serwisowej i opieki powdrożeniowej oprogramowania systemu informatycznego SIMPLE.ERP v6 zwanego dalej Oprogramowaniem, którego producentem jest firma SIMPLE S.A. zwana dalej Producentem, a które Zamawiający eksploatuje w swej siedzibie, na podstawie posiadanej licencji dla 50 jednoczesnych użytkowników (operatorów),w zakresie następujących modułów: SIMPLE.ERP - FK (Finanse i Księgowość) SIMPLE.ERP - OT (Obrót Towarowy) SIMPLE.ERP - MT (Majątek Trwały) SIMPLE.ERP - PER (Personel) SIMPLE.ERP - INFO(Biblioteka rozszerzeń) SIMPLE.ERP - AB (Analizator Biznesowy). W ramach świadczenia opieki serwisowej Wykonawca zapewni: - nowe wersje Oprogramowania dostępne dla Zamawiającego na serwerze WWW lub FTP Wykonawcy oraz na nośnikach magnetycznych lub optycznych, w tym w szczególności nowe wersje Oprogramowania umożliwiające dostosowanie jego funkcjonalności do zmian w obowiązujących przepisach prawnych, - reakcję na zgłaszane przez Zamawiającego problemy w najkrótszym możliwym czasie, w szczególności w przypadku problemów uniemożliwiających korzystanie z niezbędnych funkcji Oprogramowania w ciągu 12 godzin pracy serwisu Wykonawcy i w ciągu 24 godzin pracy serwisu Wykonawcy w przypadku pozostałych problemów, - analizę zgłoszonego problemu i usunięcie usterki Oprogramowania w najkrótszym możliwym terminie, w szczególności w przypadku usterek uniemożliwiających korzystanie z niezbędnych funkcji Oprogramowania w ciągu 24 godzin pracy serwisu Wykonawcy i w ciągu 10 dni w przypadku pozostałych usterek, - bezpośredni kontakt telefoniczny z centrum pomocy Wykonawcy w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:30 do 17:00, - pakiet porad w formie konsultacji telefonicznych związanych z prawidłowym od strony technicznej funkcjonowaniem Oprogramowania w wymiarze 10 godzin rocznie, - dostęp do całotygodniowego, całodobowego internetowego systemu rozwiązywania problemów, za pomocą którego Zamawiający zgłasza problemy i usterki oraz monitoruje stan ich rozwiązania, - dostęp do bazy wiedzy o aktualizacjach i nowych wersjach Oprogramowania, - szkolenie z obsługi internetowego systemu rozwiązywania problemów, - przesyłanie raz na kwartał do Zamawiającego raportu rozliczeniowego dotyczącego realizacji usług opieki serwisowej. W ramach świadczenia opieki powdrożeniowej Wykonawca zapewni : 1. wykonywanie na rzecz Zamawiającego prac o charakterze opieki powdrożeniowej dla Oprogramowania w wymiarze 336 godzin w okresie obowiązywania umowy lub do czasu wyczerpania określonej powyżej ilości godzin. 2. rozpoczęcie wykonywania wszelkich prac na zlecenie Zamawiającego wynikających z potrzeb eksploatacyjnych Oprogramowania w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od momentu pisemnego zgłoszenia zapotrzebowania, ich realizację w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie oraz uzgadnianie ich czasochłonności przed pisemnym zgłoszeniem zapotrzebowania, 3. wykonywanie prac związanych z zapewnieniem komunikacji i integracji Oprogramowania z innymi systemami informatycznymi Zamawiającego w szczególności ze szpitalnymi systemami informatycznymi części medycznej, 4. konsultacje, szkolenia i pomoc udzielaną w siedzibie Zamawiającego przez konsultanta Wykonawcy w zakresie wykorzystania Oprogramowania oraz wszelkich zmian jego definiowalnych elementów, 5. konsultacje i pomoc telefoniczną w zakresie wykorzystania Oprogramowania oraz wszelkich zmian jego definiowalnych elementów, realizowaną poprzez wskazane numery telefoniczne Wykonawcy w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 09:00 do 16:00, 6. konsultacje i szkolenia w zakresie wykorzystania nowych funkcjonalności w kolejnych wersjach Oprogramowania, 7. przesyłanie raz na kwartał do Zamawiającego raportu rozliczeniowego dotyczącego realizacji usług opieki powdrożeniowej.