Wykonanie badań jakości obsługi klienta metodą Mystery Shopping wśród pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze w ramach projektu pn. Nowoczesne formy organizacji, standardów i komunikacji w pracy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w trakcie trwania projektu (I badanie) oraz w końcowej fazie projektu (II badanie)

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest wykonanie usługi pn.: Wykonanie badań jakości obsługi klienta metodą Mystery Shopping wśród pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze w ramach projektu pn. Nowoczesne formy organizacji, standardów i komunikacji w pracy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w trakcie trwania projektu (I badanie) oraz w końcowej fazie projektu (II badanie). 2. Badania muszą zostać przeprowadzone na próbie co najmniej 50 losowo dobranych pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze stanowiących reprezentatywną próbę dla całej populacji pracowników ww. urzędu. 3. Badania muszą być przeprowadzone zgodnie ze Szczegółowym opisem przedmiotu zamówienia, który określa załącznik nr 1 do SIWZ stanowiący integralną część SIWZ. 4. Wykonawca w wyniku zrealizowanych badań zobowiązany jest do sporządzenia: raportów końcowych z realizacji badań w 2010r. i w 2012r. oraz raportu porównującego wyniki badań przeprowadzonych w 2010r. i 2012r. zgodnie ze Szczegółowym opisem przedmiotu zamówienia, który określa załącznik nr 1 do SIWZ stanowiący integralną część SIWZ 5. Raporty końcowe oraz Raport porównujący wyniki badań przeprowadzonych w 2010r. i 2012r muszą być odpowiednio oznakowane, zgodnie z opisem w punkcie 10 Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia stanowiącego załącznik nr 1 do SIWZ. 6. Raporty będą przyjmowane przez Zamawiającego zgodnie z procedurą odbioru opisaną w Projekcie umowy w § 4 stanowiącej załącznik nr 7 do SIWZ, a ich akceptacja potwierdzona będzie protokołem zdawczo-odbiorczym przez Zamawiającego.