Serwis sprzętu radiowego w Centrum Ratownictwa Gliwice

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest serwis sprzętu radiowego zainstalowanego w Centrum Ratownictwa Gliwice oraz w punktach wyniesionych na terenie miasta Gliwice i powiatu gliwickiego. Okres wykonywania usługi: od dnia 01.01.2011r. do dnia 31.12.2011r. Szczegółowy wykaz sprzętu podlegającego usłudze serwisowania zawiera rozdział III pkt 3.2. specyfikacji istotnych warunków zamówienia (znak sprawy: CR/34/10/10). Obowiązkiem Wykonawcy będzie wykonywanie usług serwisowych jak również niezbędna związana z tym konfiguracja urządzeń w celu zapewnienia łączności radiowej oraz poprawnej współpracy systemu radiowego z systemem dyspozytorskim CPR SWD funkcjonującym u Zamawiającego. Przez usługi serwisowe rozumie się zapewnienie przez Wykonawcę w okresie obowiązywania umowy, tj. od dnia 01.01.2011r. do dnia 31.12.2011r. skutecznego usuwania awarii sprzętu radiowego wyszczególnionego w rozdziale III pkt 3.2. specyfikacji istotnych warunków zamówienia (znak sprawy CR/34/10/10) oraz zapewnienia całkowitej wydajności systemu radiowego (Zamawiającego), jak również zapewnienia poprawnej jego współpracy z systemem dyspozytorskim CPR SWD. W ramach przedmiotu zamówienia (umowy) i ceny usługi (§ 4 Wzoru umowy - Załącznik nr 3 do SIWZ) Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia, zamontowania i uruchomienia na czas naprawy uszkodzonego sprzętu radiowego Zamawiającego sprzętu zamiennego, wolnego od wad, o co najmniej takich samych parametrach technicznych i równocześnie do zapewnienia pełnej funkcjonalności całego systemu radiowego. W sytuacji, w której Wykonawca stwierdzi niemożność naprawy uszkodzonego lub niesprawnego sprzętu radiowego u Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do wymiany tegoż sprzętu na sprzęt wolny od wad, o nie gorszych parametrach technicznych od wymienionego. Wymiana ta oraz przywrócenie pełnej funkcjonalności systemu radiowego musi zostać zrealizowana w czasie określonym poniżej oraz w § 3 Wzoru umowy (Załącznik nr 3 do siwz), zależnym od zgłoszonej kategorii awarii sprzętu radiowego. W ramach przedmiotu zamówienia, Wykonawca zobowiązuje się do: -usunięcia na własny koszt i ryzyko awarii w czasie nie dłuższym niż do 4 godzin od momentu przekazania zgłoszenia kategorii A1 (kategoria A1 zgłoszeń obejmuje każde uszkodzenie systemu radiowego, które uniemożliwia realizację lub prowadzi do nieprawidłowej realizacji jego podstawowych funkcji w zakresie łączności radiowej, związanej z komunikacją, z punktami wyjazdowymi) do punktu przyjęć zgłoszeń gwarancyjnych, na następujących zasadach: a. przyjmowanie i obsługa zgłoszeń gwarancyjnych całodobowo przez cały rok; b. czas reakcji odpowiednio przeszkolonego pracownika Wykonawcy nastąpi w czasie poniżej 1 godziny od momentu przekazania zgłoszenia do punktu przyjęć zgłoszeń serwisowych Wykonawcy: w czasie tej godziny pracownik ten powinien potwierdzić przyjęcie zgłoszenia oraz dokonać wstępnej diagnozy uszkodzenia; c. podjęcie działań mających na celu przywrócenie podstawowej funkcjonalności działania systemu powinno nastąpić w czasie nie dłuższym niż do 2 godzin od momentu przekazania zgłoszenia do punktu przyjęć zgłoszeń serwisowych Wykonawcy; -usunięcia na własny koszt i ryzyko awarii w czasie nie dłuższym niż do 8 godzin od momentu przekazania zgłoszenia kategorii A2 (kategoria A2 zgłoszeń obejmuje każde uszkodzenie systemu radiowego, które uniemożliwia realizację lub prowadzi do nieprawidłowej realizacji jego funkcji wspomagających działanie aplikacji dyspozytorskiej w zakresie działania systemu łączności radiowej) do punktu przyjęć zgłoszeń serwisowych, na następujących zasadach: a. przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych całodobowo przez cały rok; b. czas reakcji odpowiednio przeszkolonego pracownika Wykonawcy nastąpi w czasie poniżej 1 godziny od momentu przekazania zgłoszenia do punktu przyjęć zgłoszeń serwisowych Wykonawcy: w czasie tej godziny pracownik ten powinien potwierdzić przyjęcie zgłoszenia oraz dokonać wstępnej diagnozy uszkodzenia; c. podjęcie działań mających na celu przywrócenie podstawowej funkcjonalności działania systemu powinno nastąpić w czasie nie dłuższym niż 2 godziny od momentu przekazania zgłoszenia do punktu przyjęć zgłoszeń serwisowych Wykonawcy. -usunięcia na własny koszt i ryzyko awarii w czasie nie dłuższym niż 24 godziny od momentu przekazania zgłoszenia kategorii B (kategoria B zgłoszeń obejmuje każde uszkodzenie sprzętu, które utrudnia korzystanie z pewnych jego funkcji lub spowalnia jego działanie, ale nie powoduje niezgodnego z dokumentacją i przeznaczeniem działania systemu radiowego) do punktu przyjęć zgłoszeń serwisowych na następujących zasadach: a. przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych całodobowo przez cały rok; b. czas reakcji poniżej 1 godziny od momentu przekazania zgłoszenia do punktu przyjęć zgłoszeń serwisowych. - usunięcia na własny koszt i ryzyko awarii w czasie nie dłuższym niż 48 godziny od momentu przekazania zgłoszenia kategorii C (kategoria C zgłoszeń obejmuje wszelkie inne usterki niż ujęte w kategorii A lub B, które nie uniemożliwiają Użytkownikowi korzystania z systemu radiowego) do punktu przyjęć zgłoszeń serwisowych, na następujących zasadach: a. przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych całodobowo przez rok; b. czas reakcji poniżej 1 godziny od momentu przekazania zgłoszenia do punktu przyjęć zgłoszeń serwisowych. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca musi zagwarantować istnienie wyznaczonego punktu kontaktu telefonicznego, faksowego, e-mailowego dla celu zgłaszania wniosków o wykonanie usługi serwisowej. Przyjmowanie zgłoszeń o wszelkich nieprawidłowościach w działaniu systemu łączności radiowej oraz urządzeń wpływających istotnie na pracę tegoż systemu będzie dokonywane przez cały rok przy wykorzystaniu telefonu. Każdorazowe zgłoszenie telefoniczne będzie potwierdzone faksem przez Użytkownika, tak szybko jak to będzie możliwe. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązuje się do utrzymywania punktu serwisowego zlokalizowanego w odległości zapewniającej zachowanie czasów reakcji opisanych powyżej. Zamawiający zaleca, aby Wykonawca przed sporządzeniem oferty dokonał, na własny na koszt i ryzyko, wizji lokalnej w miejscu realizacji przedmiotu zamówienia.