Świadczenie usług opiekuńczych i specjalistycznych usług opiekuńczych dla podopiecznych Ośrodka Pomocy Społecznej Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy. - pl-warszawa: usługi w zakresie zdrowia i opieki społecznej

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług opiekuńczych i specjalistycznych usług opiekuńczych dla podopiecznych ośrodka pomocy społecznej dzielnicy mokotów m.st. warszawy, w miejscu zamieszkania, zgodnie z art. 50 ustawy z dnia 12.3.2004 r. o pomocy społecznej (tj. dz. u. z 2009 r. nr 175 poz. 1362 z późn. zm.), rozporządzenia ministra polityki społecznej w sprawie specjalistycznych usług opiekuńczych z dnia 22.9.2005 r. (dz. u. nr 189, poz. 1598) dla osób uprawnionych na podstawie decyzji wydanej przez zamawiającego oraz zgodnie z uchwałą nr lxi/1726/2005 rady m.st. warszawy z dnia 28.10.2005 r. zmieniająca uchwałę w sprawie szczegółowych warunków przyznawania i odpłatności za usługi opiekuńcze oraz zasad zwrotu wydatków za świadczenia z pomocy społecznej realizowane przez m.st. warszawę w zakresie zadań własnych gmin. 2. zadaniem wykonawcy niniejszego zamówienia jest świadczenie usług opiekuńczych i specjalistycznych usług opiekuńczych codziennie, również w niedziele i święta na rzecz osób zamieszkałych na terenie dzielnicy mokotów, wskazanych przez zamawiającego w okresie od dnia 1.1.2012 r. do dnia 30.6.2013 r. szacunkowa liczba osób objętych usługami na terenie dzielnicy mokotów wynosi 850. szacunkowa liczba godzin usług opiekuńczych i specjalistycznych usług opiekuńczych wynosi usługi opiekuńcze 310 652 specjalistyczne usługi opiekuńcze 110 700 3. zamawiający przewiduje możliwość wahań ilości godzin w granicach 20 %. w takim przypadku ceny jednostkowe zaoferowane przez wykonawcę pozostaną bez zmian. 4. zamawiający zastrzega sobie prawo do a) kontroli merytorycznej usług w terenie / w miejscu ich świadczenia; b) korekty godzin usług u osób zakwalifikowanych do korzystania z usług; c) indywidualnej rozmowy z pracownikami wykonawcy świadczącymi usługi objęte niniejszą umową; d) wystąpienia z wnioskiem do wykonawcy o zmianę osoby świadczącej usługi. 4. realizację usług na rzecz konkretnego świadczeniobiorcy wykonawca będzie wykonywał zgodnie z niżej opisanymi procedurami 1) informacja o przyznaniu usług, ich terminie i wymiarze będzie przekazywana telefonicznie, faksem lub e mailem przez koordynatora usług zamawiającego na podstawie wystawionej przez zamawiającego decyzji administracyjnej adresowanej do świadczeniobiorcy, a w przypadkach nagłych na podstawie wniosku o wydanie decyzji, 2) wykonawca zobowiązany będzie do odbioru kopii decyzji od zamawiającego co najmniej raz w tygodniu, 3) w sytuacji, gdy zakończenie świadczenia usług nastąpi w terminie wcześniejszym niż wskazany w decyzji, zamawiający poinformuje o tym wykonawcę telefonicznie, faksem lub e mailem, a następnie potwierdzi poprzez przekazanie kopii decyzji administracyjnej. 5. przekazana wykonawcy kopia decyzji administracyjnej będzie zawierała informacje niezbędne do świadczenia usług takie jak 1) imię i nazwisko oraz adres osoby zakwalifikowanej do świadczenia usług, 2) rodzaj usług wraz z ich szczegółowym zakresem, 3) wymiar dzienny świadczonych usług, 4) okres, przez który usługi maja być świadczone, 5) procentową odpłatność ponoszoną przez świadczeniobiorcę. 6. czas określony w decyzji, jako czas świadczenia usług, oznacza czas realizacji zleconego zakresu usług w tym również wykonanie na rzecz świadczeniobiorcy zleconych czynności poza jego miejscem zamieszkania, takich jak np. czas realizacji recept, czas zapisywania do lekarza i wizyty u lekarza, towarzyszenia w drodze do i ze szpitala oraz wizyty w szpitalu. do czasu świadczenia usług nie wlicza się czasu dojazdu lub dojścia do mieszkania świadczeniobiorcy. 7. częstotliwość świadczonych usług oraz ich zakres muszą być zgodne z określonymi w decyzji. w sytuacji, kiedy osoba świadcząca usługi na rzecz konkretnej osoby nie może wykonać w określonych w decyzji terminach, np. z powodu choroby, wykonawca zobowiązany jest zapewnić każdorazowo zastępstwo. 8. wykonawca obowiązany będzie 1) podjąć czynności związane ze świadczeniem usług w terminie wskazanym w decyzji, a w przypadkach nagłych w ciągu 24 godzin od powiadomienia przez koordynatora zamawiającego, 2) poinformować koordynatora usług zamawiającego o rozpoczęciu świadczenia usług podając jednocześnie dane osoby świadczącej usługi w danym środowisku nie później niż w dniu ich rozpoczęcia. w przypadku zmiany osoby świadczącej usługi wykonawca poinformuje niezwłocznie o tym koordynatora podając dane osoby aktualnie świadczącej usługi. powyższe informacje mogą być przekazane telefonicznie, faksem lub e mailem, a następnie potwierdzone na piśmie. osoby świadczące usługi winny być wprowadzane w środowisko przez koordynatora usług wykonawcy. na żądanie koordynatora usług zamawiającego wprowadzenie usług w nowym środowisku winno się odbyć z jego udziałem. 3) zapewnić osobom wykonującym usługi wyposażenie w odpowiednie ubranie ochronne dostosowane do zakresu niesionej pomocy (rękawiczki, fartuchy, itp.) oraz pokryć koszty dojazdu środkami komunikacji miejskiej niezbędne do wykonywania czynności związanych ze świadczeniami usług np. w przypadku konieczności dojazdu wraz ze świadczeniobiorcą do lekarza. 4) informować zamawiającego o zdarzeniach, które mogą mieć wpływ na zmianę zakresu wymaganej opieki np. zmiany sytuacji życiowej lub rodzinnej, zmiany stanu zdrowia, braku zgody ze strony osoby korzystającej z usług na ich wykonanie, 5) zapewnić świadczeniobiorcom niezbędną pomoc w sytuacjach nagłych, w szczególności takich jak odniesienie poważnych obrażeń, ciężki stan zdrowia, zatrucie pokarmowe lub choroba zakaźna, zniszczenie domu w wyniku wandalizmu lub pożaru, kradzież na szkodę świadczeniobiorcy, 6) współpracować na bieżąco z przedstawicielami zamawiającego upoważnionymi do bieżących kontaktów związanych z realizacją umowy tj. z koordynatorem usług zamawiającego lub inną osobą upoważnioną, 7) zapewnić stały kontakt telefoniczny, faksowy, za pośrednictwem poczty elektronicznej, w godzinach pracy ośrodka pomocy społecznej, 8) dokonywać bieżącej kontroli jakości, terminowości, zakresu świadczonych usług i sporządzać z niej protokół, w wymiarze nie mniejszym niż raz w miesiącu jedna kontrola u każdej opiekunki świadczącej usługi. jeżeli opiekunka świadczy usługi dla nie więcej niż 2 osób, kontrola może nastąpić co drugi miesiąc. 9. osoby uczestniczące w wykonywaniu zamówienia oprócz wymagań opisanych w § 3 ust. 1 pkt 3 siwz muszą być sprawne fizycznie i intelektualnie, dyspozycyjne, kulturalne, posiadać umiejętność utrzymywania prawidłowych kontaktów interpersonalnych, nie mogą być karane oraz zobowiążą się do 1) zachowania tajemnicy służbowej w zakresie wszystkich informacji jakie uzyskają w trakcie pełnienia obowiązków, a w szczególności nie ujawniania osobom trzecim danych personalnych osób, dla których świadczone są usługi, ich sytuacji osobistej, rodzinnej, zdrowotnej i ekonomicznej, 2) legitymowania się dokumentem ze zdjęciem, nazwiskiem oraz nazwą i telefonem wykonawcy, 3) nie wprowadzania do mieszkania świadczeniobiorcy osób nieupoważnionych oraz własnych zwierząt domowych, 4) w czasie świadczenia usług w mieszkaniu świadczeniobiorcy nie będą palić tytoniu, używać narkotyków ani spożywać alkoholu, 5) nie będą obarczać własnymi problemami osób objętych usługami, 6) w kontakcie z osobą, której świadczone są usługi będą stosować zwroty grzecznościowe oraz wykonywać usługi z poszanowaniem godności i uczuć tej osoby, z zachowaniem ogólnie przyjętych norm społecznych. 7) utrzymywania stałego kontaktu i współpracy z koordynatorem usług zamawiającego, współpracy z lekarzem i pielęgniarką środowiskową oraz współpracy z pracownikiem socjalnym zamawiającego tj. przekazywania, w sytuacjach tego wymagających, na bieżąco informacji dotyczących funkcjonowania osoby której świadczone są usługi. 12. wykonawca zapozna osoby wykonujące usługi z powyżej określonymi zasadami, a osoby wykonujące usługi przed przystąpieniem do ich realizacji potwierdzą fakt zapoznania się z zasadami w formie oświadczenia złożonego na piśmie i przechowywanego przez wykonawcę. wykonawca udostępni ww. oświadczenia do wglądu zamawiającego na jego żądanie. ii.1.6)