Przedłużenie wsparcia producenta na oprogramowanie IBM Tivoli Storage Manager. - polska-wrocław: usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem niniejszego zamówienia jest przedłużenie wsparcia na oprogramowanie ibm tivoli storage manager (software maintenance) w ramach programu passport advantage (nr klienta ibm 548592, nr umowy 127258). symbol produkt ilość zamawiający posiada ważną licencję do 1 2 3 4 e029ell ibm tivoli storage manager extended edition 10 processor value units (pvus) annual sw subscription & support renewal 872 31 12 2015 e028wll ibm tivoli storage manager for databases 10 processor value units (pvus) annual sw subscription & support renewal 50 31 12 2015 e029ill ibm tivoli storage manager storage area networks 10 processor value units (pvus) annual sw subscription & support renewal 236 31 12 2015 e02b6ll ibm tivoli storage manager for mail 10 processor value units (pvus) annual sw subscription & support renewal 40 31 12 2015 na wszystkie licencje daty graniczne obowiązywania usługi wsparcia to — datą początkową przyjmuje się dzień następujący po zakończeniu obowiązywania dotychczasowej licencji (kolumna 4), — datą końcową jest 31 12 2016 na usługę utrzymania oprogramowania (software maintenance) składają się dwa elementy o cechach określonych poniżej 1. oprogramowanie a) dotyczy wymienionych w ust. 1 zakupionych licencji na oprogramowanie, b) posługuje się autoryzacją w celu dostępu do nowych wydań oraz wersji produktów (wykonawca zobowiązuje się do współpracy/pomocy w zakresie uzyskania przez zamawiającego dostępu do usług wymagających autoryzacji, a świadczonych przez producenta oprogramowania), c) umożliwia dostęp do witryny wsparcia oprogramowania w ramach passport advantage w celu uzyskania uaktualnień oprogramowania, d) obejmuje dostarczanie klientowi, na jego żądanie, aktualizacji programów (w tym nowych wersji i wydań) ogłoszonych w okresie obowiązywania umowy, w miarę ich udostępniania na rynku, e) obejmuje okresowe dostarczanie nośników z nowymi wersjami/wydaniami programów. 2. wsparcie techniczne a) dostęp do wsparcia technicznego ibm dla pracowników służb informatycznych (nie użytkowników końcowych), które obejmuje m.in. — udzielanie odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące krótkotrwałej instalacji, używania i konfiguracji; — bezpośrednie konsultacje telefoniczne z inżynierem ibm dotyczące bieżących problemów związanych z kodem; — analiza informacji diagnostycznych mająca na celu określenie przyczyny problemu, np. pomoc w interpretacji dokumentacji problemów związanych z instalacją lub kodem, — w przypadku znanych defektów oprogramowania, przekazywanie informacji o sposobie ich usunięcia lub obejścia, a także udzielanie pomocy w uzyskaniu poprawek, do otrzymania, których klient jest uprawniony w ramach posiadanej licencji. b) dostęp do telefonicznego wsparcia technicznego w czasie podstawowego okresu dostępności centrum wsparcia dla oprogramowania ibm (8 00 17 00), z czasem odpowiedzi 2 godziny, c) w przypadku problemów o pierwszym poziomie istotności ibm udziela asysty przez pełny okres dostępności 24 godziny na dobę i przez wszystkie dni w roku. w rozszerzonym okresie dostępności (wszystkie godziny poza podstawowym okresem dostępności) ibm będzie udzielać odpowiedzi tylko na te zgłoszenia serwisowe, które klient określi, jako krytyczne problemy klienta, i dołoży wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi w ciągu dwóch godzin. krytyczny problem klienta oznacza problem, który powoduje zatrzymanie procesów biznesowych w środowisku operacyjnym i dla którego klient nie zna rozwiązania (ang. critical problem, system down), d) nieprzerwany i nieograniczony dostęp do zasobów elektronicznych, baz „samopomocy”, faq, baz wiedzy i innych. ii.1.6)