Kompleksowe świadczenie usług wspierających realizacje projektu Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu w Gminie Dębno- część II

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest kompleksowe świadczenie usług wspierających realizację projektu pn. Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu w Gminie Dębno - część II w oparciu o dofinansowanie w ramach: Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka; 8.Oś Priorytetowa: Społeczeństwo Informacyjne - zwiększenie innowacyjności gospodarki - Działanie 8.3: Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu - eInclusion. Do zadań Wykonawcy przedmiotu zamówienia będzie należało pełnienie roli Operatora Wykonawczego oraz przeprowadzenie szkoleń w ramach realizacji przedmiotowego projektu. Podstawowy zakres prac obejmuje: 1)świadczenie usług Operatora Wykonawczego polegających na:Zakup hurtowego dostępu do Internetu oraz dostarczenie go za pośrednictwem wybudowanej do tego celu infrastruktury telekomunikacyjnej stworzonej w ramach realizowanego Projektu Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu w Gminie Dębno dla 100 (stu) uprawnionych gospodarstw domowych (na terenie Gminy Dębno) w okresie realizacji projektu, Parametry łącza powinna spełniać następujące minimalne wymagania: szybkość łącza internetowego do użytkownika indywidualnego min: 2 Mb/s, szybkość łącza internetowego od użytkownika indywidualnego min: 1 Mb/s, utrzymanie przęseł radioliniowych pracujących w paśmie licencjonowanym wraz z ponoszeniem kosztów związanych z ich konserwacją, kontrolę i bieżące serwisowanie wydanych zestawów komputerowych w zakresie sprzętu, oprogramowania, oplombowania zestawów, czas usunięcia usterek i uszkodzeń - poniżej 48 h, podejmowanie działań zmierzających do odzyskania sprzętu w razie nieprawidłowego użytkowania przez odbiorców końcowych, świadczenia usługi pomocy technicznej dla uczestników projektu rozumianej jako przyjmowanie zgłoszeń awarii oraz rozwiązywanie problemów z dostarczonym w ramach niniejszego postępowania sprzętu komputerowego, oprogramowania, usługi dostępu do Internetu w tym: telefonicznego przyjmowania zgłoszeń awarii w okresie obowiązywania umowy poprzez dedykowaną bezpłatną linię typu 0800 lub za pośrednictwem numeru kontaktowego stacjonarnego, w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku w godzinach od 8-18, obsługę zgłoszeń awarii wysłanych przez uczestników projektu za pośrednictwem formularza na stronie internetowej lub wysłanego pod wskazany przez wykonawcę adres e-mail, rozwiązywanie problemów ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem w siedzibie użytkownika, telefonicznie lub mailowo, instalacje, reinstalacje niezbędnego oprogramowania, rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu w siedzibie użytkownika lub telefonicznie, prowadzeniu elektronicznej ewidencji zgłoszeń serwisowych monitorowanie procesu realizacji przez producenta sprzętu komputerowego obsługi gwarancyjnej, konsultacji oraz pomocy w dalszej rozbudowie, przebudowie i modernizacji infrastruktury; 2.1.6 nadzór nad prawidłowym korzystaniem z sygnału internetowego (przeciwdziałanie nieuprawnionemu korzystaniu z sygnału), 2.1.7 administrowanie podległą infrastrukturą techniczną w tym: bieżąca kontrola ewentualnych nadużyć, bieżące utrzymanie łączy internetowych (remonty, modernizacja, naprawa), bieżącym monitorowaniu infrastruktury i wykrywaniu awarii, bieżącym usuwaniu awarii w ciągu maksymalnie 48 godzin, zaś w przypadku urządzeń aktywnych stanowiących wyposażenie Centrum Zarządzania siecią - 8 godzin, w przypadku awarii urządzeń podlegającym gwarancji producenta/dystrybutora monitorowanie procesu wymiany/naprawy sprzętu lub egzekwowanie od producenta otrzymania urządzeń zastępczych na czas naprawy w celu zachowania ciągłości pracy sieci, nieodpłatną deinstalację uszkodzonych elementów systemu teleinformatycznego oraz jeżeli zaistnieje takowa potrzeba wysłanie uszkodzonych elementów do producenta lub przedstawiciela serwisu oraz ich ponowną instalację (ewentualne koszty naprawy, wysyłki lub zakupu nowych urządzeń pokrywa Zamawiający), wymiana lub naprawa uszkodzonych elementów pasywnych tj. okablowania, masztów, uchwytów itp., których uszkodzenie wynikło z przyczyn eksploatacyjnych a nie z powodu osób trzecich lub sił wyższych, sporządzaniu okresowych raportów obciążenia infrastruktury sieciowej (punktów dostępowych WiFi oraz innych urządzeń), aktualizacji oprogramowania urządzeń sieciowych, okresowej konserwacji elementów i urządzeń infrastruktury sieciowej, zapisywaniu zdarzeń systemowych (logowanie zdarzeń) i archiwizacji danych, prowadzeniu i bieżącej aktualizacji dokumentacji technicznej sieci; instalowanie i konfigurowanie infrastruktury teleinformatycznej wykonanej w technologii bezprzewodowej, w sytuacjach nieobjętych gwarancją producenta, rozumianych, jako wykonywanie prac instalacyjnych elementów sieci (w tym również w następstwie np. przeniesień urządzeń do innego beneficjenta ostatecznego, lub podłączenie nowego beneficjenta ostatecznego) oraz przeprogramowanie/rekonfiguracja niezbędnych urządzeń aktywnych sieci teleinformatycznej na potrzeby prawidłowości transmisji danych. W przypadku zmiany lokalizacji instalacji łącza internetowego oraz zestawu komputerowego Wykonawca na wniosek Zamawiającego przeniesie usługę dostępu do Internetu we wskazane miejsce na terenie Gminy Dębno. Czynność tę Wykonawca wykona w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia. Cena wyrażona w ofercie obejmować będzie koszt dokonania 10 takich przeniesień, pisemne opracowywanie - na żądanie Zamawiającego - informacji techniczno- ekonomicznych, dotyczących realizowanej inwestycji. Przybycie na każde wezwanie Zamawiającego na miejsce realizowania projektu, niezależnie od ilości odbytych wizytacji, W ramach czynności opisanych w pkt 2.1.6 siwz Wykonawca zobligowany będzie ponadto do monitorowania parametrów sprzętu zainstalowanego u Beneficjentów Ostatecznych za pomocą programu do zdalnego zarządzania terminalem zainstalowanego w ramach innego postępowania przetargowego. Wymaga się by Wykonawca informował Zamawiającego o wszelkich zauważonych zmianach w parametrach zainstalowanego sprzętu u Beneficjentów Ostatecznych. Wykonawca udostępni Zamawiającemu dostęp do konsoli dla w/w oprogramowania (z aktualną bazą powierzonego sprzętu i oprogramowania uczestnikom projektu) i przeszkoli w jego funkcjonowaniu, Wykonawca zobligowany będzie do dokonywania przeglądów okresowych sprzętu, co najmniej jednego przeglądu w roku obejmującego diagnostykę oraz konserwację sprzętu (szczegółowy opis wymagań, co do przeglądów znajduje się w załączniku nr 8 do SIWZ), organizacja szkoleń z zakresu obsługi komputera dla użytkowników - 100 osób oraz zapewnienia dla każdego uczestnika szkolenia materiałów szkoleniowych w formie skryptu obejmującego tematykę szkolenia oraz materiałów papierniczych (notatnik formatu A5, długopis), poczęstunku. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 8 do SIWZ, W przypadku użycia w SIWZ przy opisie przedmiotu zamówienia nazwy producenta, znaku towarowego, patentu lub pochodzenia w odniesieniu do określonych przedmiotów, Zamawiający wymaga, aby taki zapis rozumieć jako minimalny, określający parametry techniczne przedmiotu i w tym przypadku Wykonawca może zaoferować przedmiot równoważny, tzn. o takich samych lub lepszych parametrach, ale przy spełnianiu minimalnych parametrów określonych przez Zamawiającego. W takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest również przedstawić wraz z ofertą szczegółowy opis przedmiotu, z którego w sposób nie budzący wątpliwości Zamawiającego winno wynikać, iż zastosowany przedmiot lub element jest o takich samych lub lepszych parametrach technicznych, jakościowych, funkcjonalnych niż przedmiot lub jego element określony przez Zamawiającego w opisie przedmiotu zamówienia (np.: opisy techniczne, karty techniczne, wyciągi z katalogu, foldery, itp.). Obowiązek wykazania, iż oferowany przedmiot zamówienia spełnia wymagania Zamawiającego, leży po stronie Wykonawcy. Wykonawca zobowiązany jest w takim przypadku wykazać, że dostarczane przez niego artykuły spełniają wymagania określone przez Zamawiającego.