Usługa wsparcia utrzymania Systemu ePUAP. - pl-warszawa: usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia utrzymania systemu elektronicznej platformy usług administracji publicznej (dalej również „system epuap” lub „system”), obejmująca 1. przygotowywanie i aktualizowanie dokumentacji technicznej i bezpieczeństwa systemu epuap oraz procedur związanych z utrzymaniem systemu z uwzględnieniem metodyki i norm wymienionych w pkt. 2. realizacja powyższych zadań w zakresie eksploatacyjnym systemu (administracyjnym, oprogramowania i bezpieczeństwa) obejmuje w szczególności procedury service desk, awaryjne oraz związane z bieżącym utrzymywaniem systemu epuap w oparciu o obowiązujące procedury. 2. świadczenie przez wykonawcę usług zapewniających poprawne i nieprzerwane utrzymanie systemu epuap według itil® i zgodnie z normą pn iso 20000 w następujących obszarach — zarządzanie incydentem, — zarządzanie problemem, — zarządzanie wersją, — zarządzanie dostępnością usług, — zarządzanie ciągłością usług, — zarządzanie pojemnością, — zarządzanie konfiguracją, — zarządzanie zmianą, — zarządzanie poziomem usług, — zarządzanie bezpieczeństwem z uwzględnieniem postanowień norm pn iso/iec 27001 2007, 27005 2010, 17799 2007, — gromadzenie i przekazywanie zamawiającemu wiedzy o utrzymaniu systemu epuap. wymienione powyżej usługi obejmą 1) service desk; 2) obsługę techniczną infrastruktury, oprogramowania, systemu zarządzania i monitorowania, 3) zarządzanie i modyfikacje centralnej bazy wiedzy zgodnie z wymaganiami zamawiającego. 3.usługi konsultacyjno – szkoleniowe oraz konfiguracyjne i modyfikacyjne w zakresie oprogramowania systemu epuap, które realizowane będą w ramach odrębnych zleceń (rfc) wg. potrzeb zamawiającego. termin realizacji zamówienia od 31.1.2012 r, godz. 17 00 do 30.11.2012 r, godz. 17 00 z zastrzeżeniem, że jeżeli umowa w przedmiotowym postępowaniu zostanie zawarta po dniu 31.1.2012 r. godz. 17 00, okres realizacji zamówienia będzie liczony od dnia zawarcia umowy do 30.11.2012 r, godz. 17 00. ii.1.6)