Obsługa informatyczna w Międzynarodowym Centrum Kultury

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest: „Świadczenie usług informatycznych w Międzynarodowym Centrum Kultury w Krakowie”, polegające na: 1.Kompleksowej obsłudze informatycznej, w tym administrowanie serwerami i sieciami lokalnymi, opartymi na platformach Windows 2008, 2012 Serwer, Linux, Vmware; W zakresie usług, o których mowa w pkt 1 Wykonawca zobowiązany jest do: a. bieżącej administracji serwerami na platformach: MS Windows 2008, 2012 Server, Linux, Vmware, b. aktualizacji oprogramowania serwerów, w szczególności aktualizacji i poprawek systemów operacyjnych, c. okresowego tworzenia kopii bezpieczeństwa i kontroli oprogramowania do tworzenia kopii, d. systematycznego przeglądania logów w celu wykrycia nieprawidłowości w działaniu i ewentualnych zagrożeń oraz podjęcie czynności celem ich wyeliminowania, e. kontroli spójności wolumenów, f. kontroli pracy programów do zasilania awaryjnego (zarządzanie UPS), g. audytu oprogramowania i sprzętu (1 raz w roku), h. przeprowadzenia co najmniej raz w roku próby odzyskania danych z kopii zapasowej po symulowanej awarii, i. wdrażania i konfiguracji usług informatycznych podczas modernizacji sieci informatycznej MCK, j. czterech ośmiogodzinnych dyżurów informatyka tygodniowo realizowane w siedzibie MCK, przez co najmniej dwóch pracowników wykonawcy zatrudnionych na umowach o pracę, k. utrzymania sprzętu informatycznego w czystości (czyszczenie zewnętrzne min. raz na kwartał klawiatury, monitory, stacje robocze). 2. Konserwacji i instalacji stanowisk komputerowych i urządzeń peryferyjnych oraz codziennej obsłudze i administrowaniu programami informatycznymi służącymi do obsługi funkcjonowania MCK. W zakresie usług, o których mowa w pkt 2 Wykonawca zobowiązany jest do: a. instalacji i konfiguracji nowych stanowisk komputerowych w siedzibie MCK, wraz ze wszystkimi potrzebnymi programami MCK, b. z polecenia MCK, nadawania i odbierania uprawnień użytkownikom systemów informatycznych, w szczególności poczty elektronicznej i wolumenów serwerów, c. bieżącej obsługi i administracji programów MCK oraz kont internetowych i pocztowych, d. bieżącej pomocy informatycznej i odpowiedzi na zapytania pracowników MCK, e. instalacji i aktualizacji systemów ochrony antywirusowej na stanowiskach, f. bieżącej diagnostyce i naprawie uszkodzonych stanowisk komputerowych po otrzymaniu zgłoszenia, g. okresowej kontroli spójności danych zapisanych na dyskach (za pomocą narzędzi własnych jak i systemowych), h. okresowym testowaniu dysków twardych (poprawność zapisu danych, sektory dysku), i. okresowej optymalizacji dysków twardych (defragmentacja), j. okresowej kontroli antywirusowej serwerów (wykrywanie i usuwanie), k. porządkowaniu rejestrów systemów operacyjnych, l. usuwania zbędnych programów wskazanych przez użytkownika lub MCK, m. monitorowania pracy komputerów (temp. procesora, kontrola poprawności zapisu i odczytu pamięci operacyjnej, itp.), n. aktualizacji oprogramowania, wg potrzeb, o. usuwania błędów z systemu zawinionych przez użytkownika, p. wnioskowania do MCK o zakup/modernizację oprogramowania, systemów informatycznych, sprzętu informatycznego, które usprawnią przetwarzanie danych lub zabezpieczą przed ich utratą lub niemożnością odczytu, q. opiniowania propozycji MCK dotyczących zakupu lub modernizacji, o której w pkt. wyżej. Usługi powyższe Wykonawca świadczyć będzie między innymi w ramach dyżurów w siedzibie Zamawiającego minimum przez 8 godzin dziennie 4 dni w tygodniu w dniach uzgodnionych ze Zleceniodawcą (np. w poniedziałki, wtorki, środy i piątki w godzinach od 9,00 do 17.00).