Opieka serwisowa systemu informatycznego SIMPLE.ERP. Opieka konsultacyjna dla użytkowników systemu informatycznego SIMPLE.ERP

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest wykonanie zadania w zakresie: Opieka serwisowa systemu informatycznego SIMPLE.ERP oraz opieka konsultacyjna dla użytkowników systemu informatycznego SIMPLE.ERP, wobec następujących produktów systemu informatycznego SIMPLE.ERP: SIMPLE.ERP Finanse i Księgowość, SIMPLE.ERP INFO, SIMPLE.ERP Majątek Trwały, SIMPLE.ERP Obrót Towarowy, SIMPLE.ERP Personel, dla 13 stanowisk dostępu. 1.Opieka serwisowa systemu informatycznego SIMPLE.ERP. W ramach usługi Wykonawca zapewni: dostarczanie informacji o planowanych nowych wersjach produktów: update ach (nowa wersja produktów, która w stosunku do poprzedniej wersji ma usunięte ujawnione w czasie między dwoma upgrade ami usterki, natomiast ma niezmienioną lub zmienioną w nieznacznym stopniu specyfikację) i upgrade ach (nowa wersja produktów, która w stosunku do poprzedniej wersji ma zmienioną specyfikację) i ich instalację w siedzibie Zamawiającego w terminie 3 dni od ich udostępnienia przez producenta na rynku, dostęp do upgrade ów udostępnianych przez Wykonawcę na serwerze FTP oraz, na żądanie Zamawiającego, dostarczanych na nośnikach magnetycznych lub optycznych, dostęp do update ów usuwających usterki, udostępnianych przez Wykonawcę na serwerze FTP oraz, na żądanie Zamawiającego, dostarczanych na nośnikach magnetycznych lub optycznych, wykrywanie i usuwanie usterek w produktach - w terminie 5 dni od ich wykrycia, przeprowadzanie konsultacji telefonicznych na temat funkcjonowania produktów. 2. Opieka konsultacyjna dla użytkowników systemu informatycznego SIMPLE.ERP obejmująca szacunkowo, łącznie 140 godzin roboczych. W ramach usługi Wykonawca zapewni: wykrywanie i niezwłoczne, nie później niż w terminie 48 godzin rozwiązywanie wszelkich problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem produktów (w tym- o charakterze sprzętowym i eksploatacyjnym), niezależnie od przyczyny ich powstania, dostosowywanie produktów do potrzeb Zamawiającego i opracowywanie modyfikacji produktów według potrzeb Zamawiającego, niezwłoczne, nie później niż w terminie 3 dni od zgłoszenia takiej potrzeby, przygotowywanie środowiska w siedzibie Zamawiającego dla prawidłowej pracy produktów - niezwłoczne, nie później niż w terminie 3 dni od wykrycia przez Wykonawcę takiej potrzeby, odtwarzanie, naprawianie danych zagubionych, zniszczonych lub utraconych w inny sposób z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy lub produktu - w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia przez Zamawiającego takiej potrzeby, opracowywanie i proponowanie procedur i zaleceń eksploatacyjnych - w terminie 7 dni od zaistnienia takiej potrzeby lub jej zgłoszenia przez Zamawiającego.