Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta dla 12 osób

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie usługi szkolenia w zakresie: profesjonalna obsługa klienta dla 12 osób bezrobotnych lub poszukujących pracy, zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Słupcy ze środków Funduszu Pracy. Wspólny słownik zamówień 80530000-8 - Usługi szkolenia zawodowego. 2. Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników wiedzy z zakresu obsługi klienta oraz nabycie umiejętności obsługi kasy fiskalnej. 3. Program szkolenia musi zawierać co najmniej następujące zagadnienia: Z zakresu obsługi klienta - standardy obsługi klienta, - autoprezentacja, - efektywna komunikacja, - dostosowanie sposobu obsługi do typu klienta - radzenie sobie z trudnym klientem - radzenie sobie ze stresem - bezpośrednia obsługa klienta (zajęcia warsztatowe) - telefoniczna obsługa klienta (zajęcia warsztatowe) Z zakresu obsługi kasy fiskalnej: - omówienie rozporządzenia dot. kas fiskalnych - praktyczna nauka obsługi kas fiskalnych różnych typów w wymiarze co najmniej 15 godzin zegarowych. 4. Program szkolenia musi być zrealizowany w łącznym wymiarze 60 godzin zegarowych, przypadających na każdego uczestnika szkolenia. Godzina zegarowa kursu liczy 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne (dydaktyczne) liczące 45 min oraz przerwę, liczącą średnio 15 minut. Do całkowitej liczby godzin szkolenia należy doliczyć liczbę godzin egzaminu wewnętrznego, jeśli zostanie przeprowadzony. 5. Kurs łącznie z egzaminem wewnętrznym (jeśli zostanie przeprowadzony) musi być zrealizowany w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych, przy czym tygodniowy wymiar zajęć musi wynosić przeciętnie nie mniej niż 25 godzin, natomiast dzienny wymiar zajęć nie może przekroczyć 8 godzin zegarowych. 6. Zajęcia muszą odbywać w dni powszednie od poniedziałku do piątku w godzinach pomiędzy 8.00 a 18.00. 7. Szkolenie musi zakończyć się wydaniem stosownego zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji zawierającego, o ile odrębne przepisy nie stanowią inaczej: numer z rejestru, imię i nazwisko oraz PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość, nazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie, formę i nazwę szkolenia, okres trwania szkolenia, miejsce i datę wydania zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych, podpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie, 8. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom szkolenia napoje (zimne i gorące) oraz drobny poczęstunek (np. ciastka, drożdżówki) podczas przerw. 9. Wykonawca zapewni wszystkim uczestnikom szkolenia na własność materiały szkoleniowe wspomagające tematykę szkolenia oraz materiały do robienia notatek ( zeszyt i długopis). 10. Wykonawca ma obowiązek ubezpieczyć wszystkich uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków na czas trwania szkolenia. Poniesiony przez instytucję szkoleniową wydatek na ten cel nie może zostać ujęty w kalkulacji kosztów i jednocześnie nie może mieć wpływu na cenę szkolenia. Wydatek ten będzie stanowił wkład własny instytucji szkoleniowej. 11. Miejsce szkolenia: 62-400 Słupca (woj. wielkopolskie).