Usługa przygotowania i przeprowadzenia szkoleń pn Profesjonalna obsługa klienta zagranicznego w ramach Projektu pn. Wyższe kwalifikacje - Twoim kluczem do sukcesu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego - Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przygotowaniu i przeprowadzeniu szkoleń pn Profesjonalna obsługa klienta zagranicznego dla 100 uczestników Projektu, które podpisały umowę uczestnictwa. Zadaniem Wykonawcy będzie m.in.: a) zapewnienie ekspertów prowadzących szkolenia, b) opracowanie ramowego programu szkoleń, c) zapewnienie materiałów szkoleniowych dla wszystkich uczestników, d) zapewnienie sal szkoleniowych w miejscowościach wskazanych przez Zamawiającego, e) prawidłowe prowadzenie dokumentacji przebiegu szkoleń (listy uczestników, dzienniki szkoleń, ankiety oceny szkolenia), zgodnie z wzorem przekazanym przez zamawiającego f) przygotowanie przerwy kawowej dla każdej grupy szkoleniowej, w każdym dniu szkolenia (kawa, herbata, woda, soki, ciastka różne, cukier, cytryna, mleko lub śmietanka), g) przekazanie wszystkim uczestnikom zaświadczeń ukończenia szkolenia (na wzorze zaakceptowanym przez Zamawiającego) h) przesłania w formie elektronicznej, najpóźniej na 5 dni roboczych przed każdym szkoleniem, pakietu szkoleniowego do zaakceptowania przez Zamawiającego (materiały szkoleniowe, program, harmonogram i miejsce szkolenia), Szkolenia powinny być przeprowadzone dla 10 grup w następujących miejscowościach: Wrocław (2 grupy), Długopole Zdrój (2 grupy), Świeradów Zdrój (2 grupy), Szklarska Poręba (2 grupy), Sucha koło Leśnej (1 grupa), Leśna (1 grupa). Zadaniem Wykonawcy będzie zapewnienie sal szkoleniowych w powyższych miejscowościach z zastrzeżeniem, iż nie mogą to być sale w hotelach, których pracownikami są uczestnicy projektu tj. grupa z Leśnej nie może mieć szkolenia w Hotelu Leliwa, grupa z Suchej k/Leśnej w Hotelu Zamek czocha, grupa ze Świeradowa Zdroju w Hotelu Malachit, grupa z Długopola Zdroju w Dworze Elizy, grupa ze Szklarskiej Poręby w Hotelu Bornit, Bossman, Agat, grupa z Wrocławia w ART Hotel, Hotelu Bielany, Qubus, Hotel Orbis, Novotel, Diament i Śląsk. Sale szkoleniowe powinny się znajdować w łatwo dostępnym miejscu, do którego można się dostać korzystając z transportu publicznego. Sala musi spełniać wymogi bezpieczeństwa, akustyczne, oświetleniowe, musi być ogrzewana (w okresie zimowym) i mieć dostęp do światła dziennego. Sala musi być wyposażona w odpowiednią liczbę stołów i krzeseł, posiadać zaplecze sanitarne. Czas trwania jednego szkolenia to 16 godzin lekcyjnych. Szkolenie powinno być podzielone na cztery dni po 4 godziny lekcyjne. Liczebność jednej grupy wyniesie od 8 do 12 osób.