USŁUGI POLEGAJĄCE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA

Opis przedmiotu przetargu: W ramach przedmiotu umowy wykonawca gwarantuje: Dostarczanie aktualnych /nowych/ wersji oprogramowania (w tym zmiany wynikające ze zmian ustawodawczych). Pomoc w tworzeniu /modyfikowaniu/ definicji wydruków, zestawień przy pomocy funkcji systemu generatora raportów lub generatora sprawozdań, analiz ekonomicznych. Pomoc merytoryczną /doradztwo, konsulting/ specjalistów, utrzymanie jednolitej i spójnej wersji oprogramowania. Wprowadzenie autorskich udoskonaleń w technologii i w oprogramowaniu. Diagnozowanie usterek w działaniu oprogramowania (tel., fax, internet). Wyjaśnianie przyczyn nieprawidłowości na podstawie dostarczonych materiałów analitycznych i zgłoszonych uwag. Szkolenie pracowników w zakresie oprogramowania (nowe funkcje, nowe możliwości oprogramowania). Zdalne serwisowanie poprzez łącza sztywne (DSL) lub modemowe. 50300000-8 ZESTAWIENIE WARUNKÓW GRANICZNYCH GWARANCJI Zestawienie warunków granicznych gwarancji Zestawienie warunków granicznych gwarancji Zestawienie warunków oferowanych W przypadku wystąpienia awarii krytycznej oprogramowania (uniemożliwiającej pracę) czas reakcji serwisu nie może być dłuższy niż 24 Podać w godzinach Czas usunięcia awarii od chwili zawiadomienia nie może trwać dłużej niż 48 Podać w godzinach Minimum raz na 2 miesiące wykonawca dokona sprawdzenia i przeglądu prawidłowości funkcjonowania oprogramowania w siedzibie zamawiającego TAK wpisać słowo TAK na potwierdzenie spełnienia warunków wymaganych W okresie objętym serwisowaniem wykonawca zobowiązuje się aktualizować bezpłatnie serwisowane oprogramowanie zgodnie z aktualnym ustawodawstwem. TAK wpisać słowo TAK na potwierdzenie spełnienia warunków wymaganych