Utrzymanie działania bazy danych HERMES (Przepływ Informacji Między Organami Nadzoru Rynku) użytkowanej przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Opis przedmiotu przetargu: Wykonawca w ramach zamówienia zobowiązuje się, iż w okresie obowiązywania umowy będzie świadczył na rzecz Zamawiającego usługi (zwane Usługami), polegające na: a)usuwaniu zgłoszonych w okresie trwania Umowy Błędów i Problemów dotyczących działania Systemu, zgodnie z procedurą obsługi zgłoszeń i rozwiązywania Problemów PR1, b)wsparciu technicznym dla wybranych Użytkowników, w tym: - konsultacji świadczonych telefonicznie i w siedzibie Zamawiającego w zakresie poprawnego działania Systemu, z uwzględnieniem możliwych zmian programowych; - wsparciu w zakresie poprawnego działania sprzętu komputerowego; - wsparciu w zakresie bieżącej konserwacji oprogramowania systemowego; c)konsultacji związanych z oprogramowaniem analitycznym typu data mining, d)świadczeniu konsultacji związanych z administracją i eksploatacją Systemu w siedzibie Zamawiającego przez 1 (jedną) osobę, w wymiarze 8 godzin w miesiącu, w terminach ustalonych uprzednio przez strony, z wyłączeniem świąt i dni ustawowo wolnych od pracy; Usługi świadczone będą w dni robocze w godzinach od 8.15 do 16.15.