Wsparcie serwisowe w miejscu instalacji sprzętu, diagnoza awarii i wymiana sprzętu zgodnie z zdefiniowanym SLA

Opis przedmiotu przetargu: 1. Usługi w zakresie serwisowania urządzeń firmy CISCO dla Sądu Apelacyjnego w Krakowie 2. Przedmiot zamówienia obejmuje: 1) Wymianę uszkodzonego sprzętu przez producenta 2) Dostęp do aktualizacji oprogramowania systemowego 3) Dostęp do pomocy technicznej producenta 4) Dostęp do bazy wiedzy i dokumentacji producenta 3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty został w załączniku nr 5 do SIWZ. 4. Szczegółowy wykaz urządzeń znajdujących się w dyspozycji Zamawiającego zawarty został w załączniku nr 6 do SIWZ. 5. Przedmiot zamówienia może być wykonywany przez Wykonawcę, u którego wdrożono system zarządzania jakością ISO 9001:2001 lub równoważny. 6. W celu potwierdzenia spełniania wymogu o którym mowa w pkt 5 wykonawca przedłoży certyfikat wdrożonego systemu zarządzania jakością ISO 9001:2001 lub równoważnego. 7. Wykonawca musi posiadać certyfikat CISCO Cloud and Managed Services Master Partner. 8. W celu potwierdzenia spełniania wymogu o którym mowa w pkt 7 wykonawca przedłoży potwierdzenie ze strony internetowej producenta o posiadaniu certyfikatu CISCO Cloud and Managed Services Master Partner.