Świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usług związanych z serwisem i bieżącym utrzymaniem Systemu ITS dla Komunikacji Miejskiej w Bydgoszczy.

Opis przedmiotu przetargu: 1. Usługi serwisowe urządzeń w pojazdach operatorów dla których ZDMiKP w Bydgoszczy jest organizatorem lub w pojazdach przewoźników i operatorów którzy świadczą usługi przewozowe w ramach systemu komunikacji miejskiej w Bydgoszczy. a) Serwis obejmuje prace wykraczające poza zakres gwarancji jakości, którą objęty jest System ITS. b) Usługi serwisowe obejmować będą w szczególności naprawy uszkodzeń mechanicznych wynikające z normalnej eksploatacji urządzeń. c) Usługi serwisowe obejmować będą także naprawy uszkodzeń wynikających z normalnej eksploatacji, okablowania i oprzyrządowania (w tym zamocowania) urządzeń. d) Jeżeli koszt naprawy urządzenia przewyższy 50% jego wartość urządzenie zostanie wymienione na nowe. Wymiana urządzenia na nowe w takim przypadku wymaga uzgodnienia pomiędzy stronami. e) Od 01.04.2015 serwis obejmować będzie utrzymanie urządzeń w stałej sprawności technicznej, a w szczególności bieżące naprawy i konfiguracje. 2. Montaż urządzeń systemu włączanych do eksploatacji i demontaż urządzeń w pojazdach wyłączanych z eksploatacji w ilości 40 sztuk montaży/demontaży. Dotyczy to wyłączeń i włączeń z eksploatacji zarówno stałych jak i czasowych. a) Montaż dotyczy całości oprzyrządowania lub jego wybranych elementów, w tym także okablowania. b) W przypadku czasowego demontażu urządzeń Wykonawca zobowiązany jest zabezpieczyć zdemontowany sprzęt do czasu jego ponownego montażu. c) W przypadku montażu urządzeń w nowych pojazdach Wykonawca wykorzysta urządzenia będące w dyspozycji Zamawiającego. Niniejsze nie dotyczy okablowania, które Wykonawca musi wykonać w ramach niniejszej umowy. 3. Konfigurowanie i uruchamianie urządzeń Systemu, zarówno w przypadku wystąpienia bieżących zakłóceń jak też w przypadku rozszerzenia zakresu działania Systemu o nowe pojazdy (urządzenia wyposażenia pojazdów), przystanki (tablice i komputery sterujące tablicami), inne niż przystanki lokalizacje, w których znajdują się elementy infrastruktury, stanowiska dyspozytorskie zlokalizowane zarówno w siedzibie Zamawiającego jak i w siedzibach operatorów. a) Od 01.04.2015 serwis obejmować będzie zainstalowane oprogramowanie systemu, posiadane mapy cyfrowe oraz serwisy internetowy i komórkowy. b) Od 01.04.2015 serwis obejmować będzie utrzymanie w stałej sprawności technicznej urządzeń wraz z oprogramowaniem będące na wyposażeniu systemu tj, serwery główny i zapasowy, zasilacz UPS oraz 12 stanowisk dyspozytorskich. 4. Wsparcie w postaci konfigurowania i uruchamiania tablic przystankowych, tablic zbiorczych, kiosków informacyjnych, w przypadkach wystąpienia trudności w ich obsłudze po stronie Zamawiającego a także w przypadku błędnego ich skonfigurowania przez Zamawiającego. Wsparcie dotyczy także wysyłania treści do tablic i kiosków. a) Od 08.12.2015 serwis obejmować będzie utrzymanie w stałej sprawności technicznej wyświetlaczy LCD, wyświetlaczy LED oraz elektroniczne kioski informacyjne wraz z oprogramowaniem. 5. Wsparcie serwisowe ze strony pracownika GMV w dniu aktywacji zmian w topologii po wcześniejszym ustaleniu terminu. Procedura polegałaby na zdalnym wsparciu serwisowym pracownika GMV (kontakt telefoniczny lub e-mail) w dniu aktywacji zmian w przypadku zauważenia nieprawidłowości w działaniu systemu (np. niewłaściwa aktywacja rozkładów jazdy w systemie itp.). 6. Implementowanie do wszystkich urządzeń Systemu nowej wersji oprogramowania w przypadku jego modyfikacji. 7. Tworzenie nowych i modyfikacja istniejących raportów, poszerzanie funkcjonalności systemu poprzez modyfikacje istniejących i tworzenie nowych modułów Systemu. a) Aktualizacja oprogramowania SAE do wersji drugiej (najnowszej) , wraz z mapami dla Puesto SAE i Edicion SAE. b) Strony ustalają limit 380 roboczogodzin na prace programistyczne związane z modyfikacjami lub rozwojem oprogramowania. c) Każdorazowo przed rozpoczęciem prac Zamawiający we współpracy z Wykonawcą określi przedmiot, kształt i zakres modyfikacji lub rozwoju systemu. d) Wykonawca zobowiązany jest po otrzymaniu od Zmawiającego wystarczających informacji dotyczących zakresu modyfikacji lub zmian w oprogramowaniu, zdefiniować liczbę roboczogodzin oraz czas niezbędnych do prawidłowej realizacji zleconego zadania w terminie do 5 dni roboczych od powiadomienia. 8. Czas reakcji na zdarzenie z wyłączeniem prac programistycznych, wynosić będzie: a) 48 godzin od chwili powiadomienia przez Klienta poprzez serwis internetowy. b) Od 01.04.2015 48 godzin na oprogramowanie Systemu ITS, mapy cyfrowe, serwis internetowy i komórkowy, serwery główny i zapasowy, zasilacze UPS i stanowiska dyspozytorskie, od chwili powiadomienia przez Klienta poprzez serwis internetowy lub email. c) Od 01.04.2015 7 dni na zgłoszenia dotyczące urządzeń w pojazdach od chwili powiadomienia przez Klienta poprzez serwis internetowy lub email. d) Od 08.12.2015 14 dni na zgłoszenia dotyczące wyświetlaczy LCD, wyświetlaczy LED oraz elektronicznych kiosków informacyjnych lub email.