Rezerwacja, sprzedaż i dostawa biletów lotniczych na trasach krajowych i zagranicznych na potrzeby Rady Ochrony Pamięci Walk i Męczeństwa, w okresie od dnia podpisania umowy do dnia 31.12.2014 r

Opis przedmiotu przetargu: Rezerwacja, sprzedaż i dostawa biletów lotniczych na trasach krajowych i zagranicznych na potrzeby Rady Ochrony Pamięci Walk i Męczeństwa, w okresie od dnia podpisania umowy do dnia 31.12.2014 r. W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do: 1) dokonywania optymalnego wyboru przewoźnika oraz trasy pod względem ceny i czasu trwania podróży oraz oferowania różnych wariantów połączenia, z uwzględnieniem najkorzystniejszej ceny, oraz promocji; 2) rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych (w klasach zlecanych przez Zamawiającego, m.in.; ekonomicznej i biznes na trasach krajowych lub zagranicznych); we wszystkie dni w roku 24h/dobę na przeloty pasażerskie we wszystkich kierunkach w kraju lub zagranicą, zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Zamawiającego na podstawie zlecenia przekazanego na piśmie, faksem, pocztą elektroniczną lub za pomocą formularza zamieszczonego na stronie internetowej wykonawcy, a w wyjątkowych sytuacjach telefonicznie. 3) dostarczania biletów do siedziby Zamawiającego lub do miejsca wskazanego przez Zamawiającego w terminie uzgodnionym każdorazowo z Zamawiającym, na podstawie zamówienia przekazanego na piśmie, faksem, pocztą elektroniczną lub za pomocą formularza zamieszczonego na stronie internetowej wykonawcy, a w wyjątkowych sytuacjach telefonicznie; 4) dostarczania w sytuacji nagłej, zgodnie z decyzją Zamawiającego, biletu do siedziby Zamawiającego lub do własnego punktu obsługi klientów na lotnisku, ewentualnie do punktu sprzedaży biletów lotniczych przewoźnika, który realizuje przelot; 5) informowania o zbliżających się terminach wykupu biletów przy dokonanych wcześniej rezerwacjach; 6) przejęcia obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji do linii lotniczych, a zwłaszcza do reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dot. przewozów realizowanych na podstawie rezerwacji i zakupów dokonywanych u Wykonawcy, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub ze wzglądów losowych, 7) Wykonawca zapewni: a) bilet najtańszy na rynku na danej trasie, z uwzględnieniem warunków podróży określonych przez Zamawiającego, bezkolizyjnej realizacji połączeń wieloetapowych i najkrótszych połączeń na danej trasie. W tym celu Wykonawca dokona optymalnego wyboru przewoźnika oraz trasy pod względem ceny i czasu trwania podróży. b) w sytuacji nagłej Wykonawca dostarczy bilet do siedziby Zamawiającego nie później niż w ciągu 6 godz. od momentu powiadomienia lub do własnego punktu obsługi klientów na lotnisku zgodnie z decyzją Zamawiającego ewentualnie do punktu sprzedaży biletów lotniczych przewoźnika, który realizuje przelot. c) sytuacjach, nie dających się wcześniej przewidzieć Zamawiający może odwołać rezerwację, zmienić trasę lub termin podróży, ale nie później niż na 24 godz. przed planowanym odlotem. Jeżeli zmiana trasy i rezerwacji wiązać się będzie z koniecznością rekalkulacji ceny biletu, Zamawiający zobowiązuje się do wyrównania udokumentowanej ewentualnej różnicy w cenie d) w przypadku gdy podróż będzie się rozpoczynać w innym miejscu niż w Polsce, bilet powinien być dostępny w przedstawicielstwie w kraju wylotu lub inny sposób dostarczony odbiorcy po uzgodnieniu z Zamawiającym w sposób umożliwiający rozpoczęcie podróży w wyznaczonym terminie. 8) Wykonawca zobowiązany jest do: a) dysponowania stroną internetową przez którą Zamawiający będzie mógł dokonywać rezerwacji biletów w systemie 24h/dobę przez siedem dni w tygodniu, nie wyłączając dni świątecznych, b) informowania o zbliżających się terminach wykupu biletów przy dokonanych wcześniej rezerwacjach,