SPRZEDAWCA Z OBSŁUGĄ KASY FISKALNEJ

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie szkoleń grupowych osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Kluczborku pn :SPRZEDAWCA Z OBSŁUGĄ KASY FISKALNEJ Celem szkolenia jest nabycie takich umiejętności w zakresie obsługi urządzeń fiskalnych i sklepowych, które docelowo mają umożliwić pracę na stanowisku sprzedawcy. 1. Ilość osób: W szkoleniu weźmie udział : 20 osób . Kurs przeznaczony jest dla osób bezrobotnych niepełnosprawnych lub ubogich ( w rozumieniu ustawy o pomocy społecznej) ze szczególnym uwzględnieniem osób długotrwale bezrobotnych, powyżej 50 roku życia, do 25 roku życia, osób z niskimi kwalifikacjami. 2. Miejsce szkolenia i ilość godzin: Ilość godzin : teoria - 14h , praktyka - 32 h , Łącznie - 46 godzin szkolenia dla każdego uczestnika szkolenia. a) szkolenie powinno trwać nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu (godzina zegarowa liczy 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne liczące co najmniej 45 minut oraz przerwę liczącą średnio do 15 minut, gdyż długość przerw może być ustalana elastycznie), , b) nie przewiduje się łączenia przerw pomiędzy zajęciami celem skrócenia zajęć w danym dniu, c) Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia dostęp do zaplecza socjalnego (zapewnienie uczestnikom szkolenia kawy, herbaty, wody mineralnej, naczyń), d) harmonogram szkolenia musi zostać przedstawiony najpóźniej w dniu podpisania umowy z rozpisaniem na poszczególne dni i godziny zegarowe w danym dniu, e) harmonogram szkolenia nie może zawierać godzin przeznaczonych na rozpoczęcie szkolenia, zakończenie szkolenia oraz na egzamin wewnętrzny, 3. W ramach kursu Wykonawca zobowiązany jest do: a) zapewnienia uczestnikom kursu stanowisk pracy wyposażonych w niezbędne akcesoria konieczne do przeprowadzenia zajęć praktycznych, b) ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków uczestników szkolenia, c) zorganizowanie i przeprowadzenie egzaminu wewnętrznego teoretycznego i praktycznego (koszt egzaminu wewnętrznego wliczony w koszt kursu) d) Wydania uczestnikom szkolenia odpowiednich zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, które uczestnik szkolenia otrzyma po ukończeniu szkolenia. 4. Zaświadczenie musi zawierać: 1) numer z rejestru; 2) imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość; 3) nazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie; 4) formę i nazwę szkolenia; 5) okres trwania szkolenia; 6) miejsce i datę wydania zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji; 7) tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych; 8) podpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie. 9) logo UE, PO KL i informację, że projekt był współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 5. Termin realizacji. Szkolenie ma być zrealizowane w terminie: czerwiec 2012r -zajęcia muszą odbywać się od poniedziałku do piątku, nie więcej niż 8 godzin dziennie 6. Miejsce szkolenia. - teoria - Kluczbork, - praktyka - Kluczbork, 7. Program szkolenia. Wymagany minimalny program szkolenia: 1) Obsługa klienta z wykorzystaniem aktywnych metod sprzedaży a) Nawiązywanie kontaktu z klientem b) Wizerunek profesjonalnego pracownika c) Typy klienta a sposób skutecznej obsługi d) Efektywna komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem e) Płynność komunikacji f) Skuteczna komunikacja werbalna g) Znaczenie technik niewerbalnych dla skutecznego przekazu informacji h) Aktywne słuchanie i) Techniki radzenia sobie ze stresem i emocjami j) Jak sobie radzić z trudnymi klientami? 2) Etyka i kultura sprzedaży, 3) Organizacja sprzedaży, 4) Opis techniczny kas fiskalnych, 5) Przepisy BHP oraz zasady zabezpieczania towaru w magazynie, 6) Aspekty higieniczno-sanitarne, 7) Organizacja gospodarki magazynowej, 8) Negocjacje handlowe i techniki sprzedaży, 9) Budowa kasy fiskalnej, rodzaje kas, 10) Uruchamianie i włączanie kas fiskalnych, 11) Tworzenie formatu paragonu, 12) Wykonywanie operacji raportów, 13) Praca z czynnikiem kodów kreskowych, metkownice, 14) Anulowanie dowolnej pozycji na paragonie, 15) Anulowanie całego paragonu, 16) Obsługa wag elektronicznych, 17) Programowanie kas : posnet, sharp, NOVITUS , 18) Sprzedaż towarów na kasach: posnet, sharp, NOVITUS, 19) Drukowanie raportów na kasach: posnet, sharp, NOVITUS, 20) Wystawianie faktur i rachunków, 21) Obsługa terminali płatniczych. 8. Wykaz niezbędnych środków i materiałów dydaktycznych: a) kasa fiskalna dla każdego uczestnika szkolenia, b) skrypt dla każdego uczestnika szkolenia, zawierający najważniejsze informacje omawiane na szkoleniu, c) plansze o tematyce BHP, d) komputer lub laptop, e) rzutnik multimedialny, f) czytnik kodów kreskowych, g) waga elektroniczna, h) materiały biurowe dla każdego uczestnika szkolenia (teczka na materiały szkoleniowe, pendrive , długopis, zeszyt).