Nadzór autorski oprogramowania Ratusz w roku 2012

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest nadzór autorski oprogramowania Ratusz w zakresie: a.udzielanie konsultacji telefonicznych w dni robocze w godzinach 8.00 - 16.00 b.informowanie o zmianach w programach objętych umową c.dostarczanie nowych wersji programów zwiększających ich funkcjonalność oraz dostosowanych do wymogów prawnych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej d.usuwanie usterek i awarii systemów objętych umową i wynikających z winy Wykonawcy czas reakcji na zgłoszoną awarię - 1 dzień roboczy czas reakcji na zgłoszoną usterkę - 3 dni robocze e.usuwanie usterek i awarii systemów objętych umową, a nie wynikających z winy Wykonawcy f.przeprowadzania dodatkowych prac szkoleniowo-wdrożeniowych w zakresie pełnego wykorzystania oprogramowania objętego umową. g.zorganizowania raz w roku spotkania, w trakcie którego Zamawiający przedstawi wszelkie uwagi i wnioski dotyczące użytkowanych systemów oraz zostanie poinformowany o aktualnym stanie prac nad rozwojem pakietu RATUSZ®. h.bezpłatnego udziału przedstawiciela Zamawiającego w corocznie organizowanej konferencji FORUM UŻYTKOWNIKÓW i.stosowania systemu zniżek na następujące usługi wykonywane na zamówienie Zamawiającego: 10% na zakup nowego oprogramowania, 30% na szkolenia pracowników Zamawiającego w Ośrodku Szkoleniowym REKORD