Świadczenie usługi w zakresie serwisowania oprogramowania PABS oraz hosting danych wprowadzonych do programu. - polska-wrocław: usługi w zakresie wsparcia technicznego

Opis przedmiotu przetargu: 1/ przedmiotem zamówienia jest a) prowadzenie asysty technicznej licencjonowanego oprogramowania pabs i aplikacji zarządzającej admin, która obejmuje 1) bieżącą telefoniczną oraz mailową pomoc dla wszystkich użytkowników (max 690 osób), 2) instalację uaktualnień oprogramowania związanych ze zmianą przepisów prawa miejscowego i krajowego do 7 dni po wejściu ich w życie, 3) usuwanie awarii oprogramowania uniemożliwiających pracę zamawiającego, w terminie do 96 godzin przypadających na dni robocze, 4) usuwanie usterek zgłoszonych przez zamawiającego w terminie do 96 godzin przypadających na dni robocze, 5) udzielanie konsultacji pracownikom zamawiającego w zakresie działania licencjonowanego oprogramowania, 6) okresową archiwizację danych oraz zabezpieczenie gromadzonych danych, 7) udostępnianie wszystkich dodatkowych funkcjonalności systemu powstałych w okresie obowiązywania umowy, 8) przybycie do siedziby zamawiającego w celu usunięcia usterek przy obsłudze oprogramowania, jeżeli porady telefoniczne okażą się niewystarczające, 9) jednodniowe szkolenie z zakresu zmian obsługi oprogramowania pabs dla pracowników zamawiającego (max 17 osób) odbywające się w siedzibie wydziału finansów i infrastruktury oświatowej urzędu miejskiego wrocławia w wymiarze 7 godzin lekcyjnych; b) hosting i administrowanie serwerami, polegającym na 1) administrowaniu łączem internetowym oraz jego bezpieczeństwem, 2) administrowaniu serwerem aplikacji windows 2008 serwer, 3) administrowaniu serwerem baz danych ms sql 2008, 4) administrowaniu serwerem aplikacji apache, tomcat, 5) administrowaniu serwerem baz danych postqresql, 6) całodobowym monitoringu nad łączem i serwerami. 2/ wykonawca zobowiązany będzie do sporządzania kopii roboczych danych gromadzonych w oprogramowaniu pabs, celem zabezpieczenia i odtworzenia danych w przypadku awarii w łączności. dane winny być zabezpieczone tak, by zamawiający miał możliwość odtworzenia danych z ostatnich 24 godzin. 3/ wykonawca jest zobowiązany do wskazania w ofercie części zamówienia, której wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom (art. 36 ust. 4 ustawy pzp). ii.1.6)