Zapewnienie rocznego wsparcia i utrzymania oprogramowania Symantec Netbackup

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie zgodnie z warunkami licencji, w terminach określonych w umowie rocznego wsparcia i utrzymania systemu Symantec Netbackup, w tym: a) wykupienie dla Zamawiającego rocznego wsparcia technicznego dla licencji wymienionych w załączniku do umowy, polegające na: - zapewnieniu bezpieczeństwa eksploatacji systemu, w tym reakcji na awarie krytyczne systemu; - rozwiązywaniu problemów związanych z backupowaniem oraz odzyskiwaniem danych; - rozwiązywaniu problemów związanych z wydajnością systemu backupowania; poprzez dostęp do pomocy technicznej na poziomie: - standardowym (Basic Suport - dostęp online do narzędzi oraz informacji technicznych obejmujących problemy i ich rozwiązywania, dostęp telefoniczny w godzinach 8.00 - 16.00 do ekspertów technicznych, dostęp do aktualizacji oraz patchy); - rozszerzonym w sytuacji krytycznej systemu (Extended Suport - dostęp telefoniczny 24x7 do opieki technicznej, dostęp do rozwiązań umożliwiających szybkie usuwanie awarii oraz dostęp do VOS Joint Escalation Center poprzez Internet); - prawo do korzystania w okresie trwania wsparcia technicznego z bezpłatnych uaktualnień oprogramowania systemu, w tym uaktualnień zastępujących wcześniejszą wersję oprogramowania; b) roczne utrzymanie systemu Symantec Netbackup polegające na zapewnieniu dostępu do poprawek, aktualizacji wersji na żądanie Zamawiającego i obsłudze zgłoszeń serwisowych. 2. Wykaz produktów dla systemu backupowania Zamawiającego znajduje się w załączniku do umowy, stanowiącej załącznik nr 4 do SIWZ. 3. Dopuszcza się zaoferowanie produktów równoważnych do systemu określonego powyżej. Równoważność dotyczy zakupu wszystkich produktów wskazanych w załączniku do umowy oraz sposobu świadczenia usługi. Równoważność oznacza, że dostarczany system musi zapewniać co najmniej pełną funkcjonalność systemu, w stosunku do którego jest wskazywana przez wykonawcę jako równoważne i posiadać nie gorsze parametry techniczne. 4. W przypadku zaoferowania systemu równoważnego Wykonawca zobowiązany jest w ofercie udowodnić, że funkcjonalność oferowanego systemu oraz sposób świadczenia usługi są równoważne w stosunku do systemu wskazanego w SIWZ przez Zamawiającego