świadczenie usług w zakresie rezerwacji, wystawiania, sprzedaży i sukcesywnej dostawy biletów lotniczych

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie rezerwacji, wystawiania, sprzedaży i sukcesywnej dostawy biletów lotniczych Zakres usług będących przedmiotem zamówienia obejmuje: 1.1. zapewnienie rezerwacji, wystawiania i sprzedaży biletów lotniczych na warunkach i w klasach zlecanych przez Zamawiającego, m.in.: ekonomicznej i biznes na trasach krajowych, europejskich i reszty świata, a także w tzw.low cost airlines 1.2. przedstawianie Zamawiającemu, najkorzystniejszych, dostępnych na rynku ofert na zakup biletów lotniczych w terminie nie dłuższym niż 2 godziny od przekazania zlecenia. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca przedstawi informacje o tym, jak przesunięcie terminu wyjazdu (np. wylot jeden dzień wcześniej/ powrót jeden dzień później) wpłynie na zmianę ceny biletu lotniczego, 1.3. zapewnienie sprzedaży biletów zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Zamawiającego na podstawie zlecenia przekazanego faksem lub drogą elektroniczną, a w wyjątkowych sytuacjach telefonicznie, 7 dni w tygodniu również w dniach ustawowo wolnych od pracy, w godz. od 9.00 do 16.00. 1.4. możliwość dokonania bezpłatnych zmian rezerwacji w sytuacji zmiany terminu wylotów, 1.5. możliwość bezkosztowego odwołania rezerwacji. 1.6. przypominanie o zbliżających się terminach wykupu biletów przy dokonanych wcześniej rezerwacjach 1.7. przesyłanie pocztą elektroniczną dokumentów podróży (biletów) w terminach ustalanych z Zamawiającym umożliwiających rozpoczęcie podróży odbiorcy biletu w wyznaczonym terminie, nie później jednak niż dwa dni po wykupieniu biletu oraz doręczanie faktur za bilety do siedziby Zamawiającego 1.8. przejęcie obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji do linii lotniczych, a zwłaszcza do reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dot. przewozów realizowanych na podstawie rezerwacji i zakupów dokonywanych u Wykonawcy, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub ze względów losowych; zagubienia bagażu; 1.9. każdorazowe niezwłoczne informowanie Zamawiającego drogą elektroniczną na temat wpisania na listę rezerwową, zmiany godziny rejsu, odwołanie rejsu; 1.10. przyjęcie zwrotu biletu w przypadku odwołania wyjazdu, zwrotu części kosztów poniesionych przez Zamawiającego zgodnie z warunkami zastosowanej taryfy. Zwrot tych kosztów powinien nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zwrotu biletu, na podstawie faktury korygującej. 1.11. Wykonawca i Zamawiający wyznaczą osoby uprawnione do wzajemnych kontaktów w sprawach będących przedmiotem zamówienia.