Wielojęzyczne centrum pomocy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępne za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej oraz system przepływu informacji i raportowania

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest Wielojęzyczne centrum pomocy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępne za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej oraz system przepływu informacji i raportowania dla użytkowników z wykorzystaniem: - systemu typu Call Center (CC) - wraz z dedykowanym numerem telefonicznym, - systemu Live Chat (LC) - czat tekstowy, - systemu Wirtualny Doradca (WD) - inteligentny system informatyczny zdolny do interakcji i rozmów z Użytkownikami w trybie 24/7/365, w zakresie funkcjonowania portalu www.biznes.gov.pl oraz www.firma.gov.pl, będącego jednym z głównych rezultatów realizacji projektu Pojedynczy Punk Kontaktowy oraz Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej. Usługi doradcze obejmują w szczególności przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie odpowiedzi przez konsultantów Wykonawcy na pytania Użytkowników dotyczące kwestii związanych z PPK oraz CEIDG. oraz - systemu Przepływu Informacji i Raportowania (PIR) - dostarczenie usługi polegającej na możliwości przetwarzania informacji za pośrednictwem systemu udostępnionego przez Wykonawcę, służącego do sprawnej komunikacji pomiędzy Użytkownikami Wykonawca w ramach realizacji zamówienia będzie uczestniczył w tworzeniu Bazy Wiedzy (FAQ) na warunkach opisanych w niniejszym SOPZ oraz Umowie. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 3 do projektu umowy