Usługa kompleksowej obsługi informatycznej dla SP ZOZ Uniwersytecka Klinika Stomatologiczna w Krakowie nr. sprawy: DZP-391-6/2/2013

Opis przedmiotu przetargu: PAKIET NR 1: 1.Świadczenie serwisu eksploatacyjnego KS- KST Klinika Stomatologiczna Zakres wykonywanych usług: a.Bieżący serwis systemu KS- KST (Klinika Stomatologiczna) wraz z bieżącą modyfikacją opcji i ustawień systemu (bez prac programistycznych), w tym instalowanie wszystkich oficjalnie publikowanych wersji systemu (aktualizacji), b.Zarządzanie programem firmy KS-KST (Klinika Stomatologiczna) - zakładanie bądź dozór użytkowników w programie, dozór nad wprowadzaniem świadczeń zgodnie z wewnętrznymi zarządzeniami Zamawiającego, c.Informowanie Zamawiającego o wszelkich zmianach i problemach pojawiających się w trakcie świadczenia kompleksowej usługi informatycznej. 2. Administrowanie serwerami, macierzami, bazą danych, sprzętem komputerowym, siecią teleinformatyczną oraz dostępem do Internetu Zakres wykonywanych usług: a.Instalowanie i zarządzanie kontrolerem domeny (członkostwo grup użytkowników, nadawanie uprawnień, tworzenie kont użytkowników i grup, resetowanie/nadawanie haseł użytkownikom), b.Zarządzanie serwerem DHCP, c.Zarządzanie aplikacjami na serwerze terminali oraz serwerze Active Directory, d.W razie awarii serwerów bazy danych lub macierzy dyskowych uniemożliwiającej naprawę lub gdy naprawa nie byłaby uzasadniona ekonomicznie, Wykonawca zagwarantuje ciągłość pracy całego systemu informatycznego do momentu zakupienia przez Zamawiającego nowego sprzętu. e.Tworzenie skryptów administracyjnych, skryptów logowania, f.Wsparcie dla użytkowników w zakresie aplikacji baz danych, g.Zarządzanie replikacją mobilnych katalogów użytkowników (profile użytkowników), przestrzenią dyskową serwerów i macierzy, plikami i folderami sieciowymi, h.Monitorowanie ruchu sieciowego w obrębie serwerów, i.Monitorowanie zdarzeń dotyczących zabezpieczeń w obrębie serwerów, j.Monitorowanie wydajności serwerów oraz macierzy, a także usług /procesów działających na poszczególnych serwerach, k.Konfigurowanie oraz zarządzanie systemem DNS oraz protokołem TCP/IP, l.Nadzór nad funkcjonowaniem bazy danych Oracle, m.Zarządzanie prawami dostępu do bazy danych, n.Aktualizowanie dokumentacji technicznej sieci LAN, o.Bieżąca optymalizacja wydajności sieci komputerowej, pracy bazy danych, strojenie parametrów DBMS, wykrywanie sprawiających problemy zapytań oraz aplikacji, zarządzanie zasobami (przestrzeń dyskowa, czas procesorów, przydziały pamięci, itp.), p.Zarządzanie DBMS (instalowanie /upgrade DBMS, konfigurowanie bazy danych oraz oprogramowania pomocniczego), q.Zarządzanie urządzeniami sieciowymi (router, firewall, switch), r.Wdrożenie zatwierdzonych do stosowania zaleceń dotyczących polityki bezpieczeństwa informacji, s.Zastosowanie środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, poprzez zabezpieczenie danych przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osoby nieuprawnione, przetwarzaniem z naruszeniem ustawy oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem; umowa o powierzenie przetwarzania danych osobowych stanowi załącznik nr 8 do niniejszej umowy. t.Prowadzenie dokumentacji opisującej sposób przetwarzania danych oraz środki, o których mowa w pkt. r. u.Świadczenie usług w zakresie administrowania bezpieczeństwem informacji - ABI - (nadzór nad przestrzeganiem zasad ochrony opisanych w pkt. s) przez osobę wskazaną przez Wykonawcę, która złoży oświadczenie o zachowaniu w tajemnicy powierzonych jej danych osobowych, v.Prowadzenie stałego nadzoru oraz wprowadzenie zabezpieczeń przed nieautoryzowanym dostępem do sieci komputerowej, w.Bieżąca kontrola wykorzystania zasobów (prowadzenie nadzoru nad eksploatacją urządzeń aktywnych), x.Określenie oraz egzekwowanie zasad wewnętrznego /zewnętrznego dostępu do usług, y.Nadzór nad sprzętem informatycznym, z.Instalowanie systemów operacyjnych wraz z aktualizacjami, aa.Bieżący serwis sprzętu komputerowego, reinstalacja systemów operacyjnych, wymiana podzespołów (koszt zakupionych części nie wchodzi w zakres usługi), optymalizacja pracy komputerów, bb.Dozór nad administracją i instalacją systemów operacyjnych na stacjach roboczych (MS Windows), cc.Instalowanie komputerów, terminali, drukarek (fizyczne podłączenie do sieci teletechnicznej oraz instalacja właściwych sterowników) w terminie do 2 dni roboczych od dnia dostarczenia przez Zamawiającego danego sprzętu, dd.Instalowanie oprogramowania podstawowego (biurowego, antywirusowego), ee.Bieżące dostosowywanie środowiska do potrzeb użytkowników (konfiguracja drukarek, połączeń sieciowych, udostępnianie zasobów, itp.), ff.Pomoc pracownikom Zamawiającego w korzystaniu z dostępnego oprogramowania, gg.Doradztwo w zakresie planów modernizacji sprzętu oraz oprogramowania wraz z wydawaniem orzeczeń technicznych dotyczących sprzętu komputerowego użytkowanego przez Zamawiającego, hh.Usuwanie awarii sprzętu i oprogramowania objętego usługą będącą przedmiotem zamówienia - niezwłocznie, tj. maksymalnie do jednego dnia roboczego; w przypadku poważniejszych awarii - w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, ii.Usuwanie awarii i przywrócenie prawidłowej pracy sieci - niezwłocznie, tj. do 4 godzin od chwili zgłoszenia, jeżeli nie wynika ona z winy powierzonego sprzętu, jj.Wykonywanie bieżących kopii bezpieczeństwa danych oraz kontrola procesu odtwarzania (okresowe odtwarzanie danych w środowisku testowym), kk.Archiwizowanie danych: MS AD, Kamsoft, oraz innych zleconych przez Zamawiającego, na udostępnionych nośnikach, w oparciu o dostępne oprogramowanie do tworzenia kopii zapasowych, nośniki przechowywane są w wyznaczonym przez Zamawiającego pomieszczeniu innym niż główna serwerownia, ll.Współpraca z firmami dostarczającymi sprzęt w zakresie egzekwowania zobowiązań gwarancyjnych, itp. mm.Zabezpieczanie łączności z Internetem przez wykupione łącze (instalacje i konfiguracje serwerów internetowych), nn.Zarządzanie pocztą elektroniczną oraz stroną www.uks.com.pl, oo.Prowadzenie bieżącej obsługi strony internetowej Kliniki www.uks.com.pl oraz Biuletynu Informacji Publicznej (BIP) wraz z jej aktualizacją, pp.Współpraca przy wczytywaniu umów z Działem Rozliczeń Zamawiającego z NFZ. 3.Usługa dotyczy: 3 serwerów bazy danych, 1 serwera pocztowego, 2 serwerów terminalowych, 1 serwera Active Directory, 2 macierzy dyskowych, 4 zasilaczy UPS, urządzenia KVM do zarządzania serwerami, 1 stanowiska do wykonywania kopii bazy danych oraz bazy danych Oracle 10g2 ASFU Standard Edition dla serwera wyposażonego w 4 procesory, wszystkich komputerów z systemem operacyjnym Windows, wszystkich terminali oraz drukarek. 4.Prace serwisowe i instalacyjne muszą być wykonywane poza godzinami ordynacji. 5.W ramach wykonywania przedmiotu zamówienia Zamawiający wymaga ciągłej obecności serwisanta, który będzie posiadał aktualne przez okres świadczenia usługi będącej przedmiotem niniejszego zamówienia uprawnienia, do serwisowania systemu KS-SOMED lub KS-KST w ich najnowszych wersjach, w siedzibie Zamawiającego w dni robocze według harmonogramu. Harmonogram dyżurów pracy Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego: Dzień tygodnia Godziny Poniedziałek 7.30 - 14.00 + hotline 24 godzinny Wtorek 7.30 - 14.00 + hotline 24 godzinny Środa 7.30 - 14.00 + hotline 24 godzinny Czwartek 7.30 - 14.00 + hotline 24 godzinny Piątek 7.30 - 14.00 + hotline 24 godzinny Sobota hotline 24 godzinny Niedziela hotline 24 godzinny PAKIET NR 2 1.Bieżący serwis systemu InfoMedica wraz z bieżącą modyfikacją opcji i ustawień systemu (bez prac programistycznych), instalowanie wszystkich oficjalnie publikowanych wersji systemu (aktualizacji), usuwanie awarii oprogramowania tzn. usterek w zbiorach oraz usterek w zbiorach zgromadzonych danych powstałych z winy Zamawiającego lub niezależnie od Zamawiającego przy udziale bezpośredniej wizyty serwisanta w jednostce Zamawiającego lub za pomocą połączenia zdalnego, możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych, 2.Doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych, wykonywanie ponownych lub dodatkowych instalacji oprogramowania InfoMedica. 3.Dokonywanie kontroli prawidłowości składowania i zabezpieczania danych gromadzonych za pomocą oprogramowania InfoMedica oraz w razie konieczności - awaryjne odtwarzanie na wniosek Zamawiającego stanu oprogramowania i zgromadzonych danych archiwalnych. 4.Zarządzanie programem firmy Asseco Poland SA - InfoMedica. Usługa dotyczy 8 modułów: Środki Trwałe, Gospodarka Materiałowa, Finanse - Księgowość, Koszty, Kadry, Płace, Rejestr Sprzedaży, Grafiki (Ewidencja Czasu Pracy) 5.Informowanie Zamawiającego o wszelkich zmianach i problemach w systemie InfoMedica, 6.Nadzór nad funkcjonowaniem bazy danych Oracle programu InfoMedica. 7.W ramach usługi będącej przedmiotem zamówienia, Zamawiający wymaga dwunastu wizyt w siedzibie Zamawiającego w całym okresie trwania umowy. 8.Prace serwisowe i instalacyjne wykonywane podczas bezpośredniej wizyty Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego muszą być wykonywane w dni robocze, w czasie godzin pracy administracji UKS tj. 8:00 do 15:30