Objęcie opieką serwisową oprogramowania księgowego użytkowanego w placówkach zagranicznych Ministerstwa Gospodarki

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest objęcie opieką serwisową oprogramowania księgowego użytkowanego w placówkach zagranicznych Ministerstwa Gospodarki. W ramach asysty technicznej Wykonawca zobowiązany będzie do: 1. Prowadzenia obsługi serwisowej oprogramowania Księga, autorstwa Wykonawcy. Oprogramowanie zostało zainstalowane w Ministerstwie Gospodarki (Centrali) oraz w Placówkach Ministerstwa Gospodarki wymienionych w załączniku nr 3 do umowy. 2. Udzielania bieżącej pomocy dotyczącej eksploatacji oprogramowania Księga. Pomoc techniczna realizowana będzie poprzez Program Wsparcia. Wykonawca udziela Zamawiającemu bezterminowej licencji dla nieograniczonej liczby użytkowników na użytkowanie Program Wsparcia. (...) Każdy z Użytkowników Programu Wsparcia powinien posiadać odrębny login oraz hasło uprawniające do korzystania z programu. Każda z placówek Zamawiającego ma prawo do posiadania 1 aktywnego loginu. Zamawiający ma prawo do używania w Centrali 9 aktywnych loginów. W wypadku zmian dotyczących użytkowników programu Wykonawca zobowiązuje się do dokonywania zmian w bazie Użytkowników na wniosek Zamawiającego oraz do nadania im loginów i haseł tymczasowych służących do pierwszego zalogowania do Programu Wsparcia. Informacja dotycząca zmian osób uprawnionych powinna zawierać: imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu, państwo, miasto. Użytkownicy Programu Wsparcia będą mogli wysyłać cztery rodzaje zgłoszeń: pytanie techniczne, pytanie merytoryczne, błąd, uwaga. Pytanie techniczne oraz informacje o błędach po wstępnej analizie i weryfikacji dokonanej przez wyznaczonych pracowników Biura Informatyki będą trafiały do Wykonawcy, który zobowiązuje się do podjęcia działań zgodnie z poniższymi zasadami, przy czym za błąd uważa się działanie oprogramowania niezgodne z Instrukcją Użytkownika: Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załacznik nr 4 do projektu umowy