Utrzymanie działania bazy danych HERMES (Przepływ Informacji Między Organami Nadzoru Rynku) użytkowanej przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Opis przedmiotu przetargu: 1.Wykonawca w ramach umowy zobowiązuje się, iż w okresie obowiązywania umowy będzie świadczył na rzecz Zamawiającego usługi (zwane Usługami), zgodnie i na warunkach określonych w ofercie Wykonawcy stanowiącej Załącznik do umowy, polegające na: a)usuwaniu zgłoszonych w okresie trwania umowy Błędów i Problemów dotyczących działania Systemu, zgodnie z procedurą obsługi zgłoszeń i rozwiązywania Problemów PR1 opisaną w Załączniku, b)wsparciu technicznym dla wybranych Użytkowników, w tym: - konsultacji świadczonych telefonicznie i w siedzibie Zamawiającego w zakresie poprawnego działania Systemu, z uwzględnieniem możliwych zmian programowych; - wsparciu w zakresie poprawnego działania sprzętu komputerowego; - wsparciu w zakresie bieżącej konserwacji oprogramowania systemowego; c)świadczeniu konsultacji związanych z administracją i eksploatacją Systemu w siedzibie Zamawiającego przez 1 (jedną) osobę, w wymiarze 8 godzin w miesiącu, w terminach ustalonych uprzednio przez strony, z wyłączeniem świąt i dni ustawowo wolnych od pracy; d)wykonywaniu modyfikacji systemu w wymiarze 15 dni roboczych (120 roboczo godzin) w okresie trwania umowy. Modyfikacje będą każdorazowo uzgadniane z Zamawiającym, a Wykonawca będzie raportował ich wykonane w miesięcznych raportach z realizacji prac utrzymaniowych wraz z ilością godzin pozostałych do wykorzystania przez Zamawiającego; e)aktualizowanie aplikacji Systemu szkoleniowego w przypadku zmian aplikacji Systemu produkcyjnego Hermes 3. 2.Usługi świadczone będą w dni robocze w godzinach od 8.15 do 16.15. 3.Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością uwzględniającą charakter zawodowej działalności.