PRZETERG NIEOGRANICZONY NA USŁUGĘ OPIEKI SERWISOWEJ NAD OPROGRAMOWANIEM KOMPUTEROWYM InfoMedica/AMMS.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia publicznego jest opieka serwisowa nad oprogramowaniem informatycznym Infomedica/AMMS objętym nadzorem autorskim producenta, a zainstalowanym w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej Ministerstwa Spraw Wewnętrznych z Warmińsko- Mazurskim Centrum Onkologii w Olsztynie. Serwis oprogramowania komputerowego Infomedica/AMMS firmy Asseco Poland S.A. Obejmuje następujące moduły:1.Apteczka Oddziałowa,2.Apteka, 3.Blok Operacyjny, 4.Finansowo-Księgowy, 5. Obsługa kasy gotówkowej, 6.Koszty, 7.Rejestr Sprzedaży, 8.Wycena Kosztów Normatywnych, 9.Gospodarka Materiałowa, 10.Symulator JGP, 11.Grafik, 12.Kadry, 13.Płace, 14.Laboratorium, 15.Punkt Pobrań, 16.Ruch Chorych, 17. Środki Trwałe, 18.Wyposażenie, 19.Zlecenia, 20.Przychodnia AMMS - Rejestracja, Gabinet Lekarski, Statystyka i rozliczenia NFZ, 21.Przychodnia AMMS - Gabinet Zabiegowy, 22 MPI-e-Rejestracja AMMS. W ramach opieki serwisowej oprogramowania aplikacyjnego InfoMedica/AMMS Wykonawca musi zapewnić:a. instalowanie i wdrażanie aktualnych wersji Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą umową; b.pomoc w usunięciu awarii Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą umową, w tym powstałej z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych; c. bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania, uwzględniające potrzeby Zamawiającego; d. pomoc w awaryjnym odtwarzaniu, na wniosek Zamawiającego, stanu Oprogramowania Aplikacyjnego i zgromadzonych danych archiwalnych, poprawnie zabezpieczonych przez Zamawiającego na odpowiednich nośnikach danych; e.doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych, dokonywanie ponownych instalacji Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą umową w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego; f. prowadzenie rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego wizyty serwisowe i wykonane czynności, w tym zmiany konfiguracji oprogramowania. g.obsługę telefoniczną (hot-line) i internetową Zamawiającego; h.nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem bazy danych Oracle 11g wykorzystywanej do obsługi systemu informatycznego Infomedica/AMMS;i. jedna wizyta serwisowa miesięcznie na miejscu u Zamawiającego. W ramach obsługi telefonicznej (hot-line) i internetowej Zamawiający może zgłosić pytania na temat używanych produktów, zwłaszcza oprogramowania. Obsługa telefoniczna ma na celu pomoc przy rozwiązywaniu bieżących problemów użytkowników oprogramowania objętych umową; Opieka serwisowa będzie świadczona zdalnie za pomocą łączy lub w uzasadnionych przypadkach w siedzibie Zamawiającego (po dwustronnym uzgodnieniu, a w przypadku nieuzgodnienia terminu, w terminie wskazanym przez Zamawiającego), powyższe nie dotyczy wizyty, o której mowa w pkt 3.1 ppkt. i. SIWZ. W ramach administracji bazy danych Oracle Wykonawca musi zapewnić: a. Utrzymanie ciągłości pracy systemów baz danych Oracle. b. Instalację, konfigurację oraz administrację baz danych.c. Obsługę sytuacji awaryjnych. d. Diagnozowanie i rozwiązywanie pojawiających się problemów, w szczególności problemów wynikających z zakleszczeń, zarządzania przestrzeniami tabel. e. Przeprowadzanie monitoringu baz danych w odniesieniu do procesów, obiektów (kompilacja niepoprawnych obiektów, tworzenie nowych obiektów, nadawanie uprawnień do obiektów itp.) oraz raportów (AWR, StatsPack), monitorowanie integralności danych. f. Rozwijanie i przeprowadzanie konkretnych procesów baz danych tj: bezpieczeństwo, backup (przygotowywanie oraz implementacja procedur backup'owych). g. Informowanie placówkę medyczną o pojawiających się problemach związanych z pracą bazy danych. h. Opracowywanie i uaktualnianie dokumentacji systemowej. i. Liczba godzin administratora Wykonawcy do wykorzystania w ciągu miesiąca 25 h. j. Strojenie bazy danych (segmenty pamięci SGA, UNDO, TEMP, Pliki dzienników, buforów dziennika, strojenie CBO) w zakresie administracyjnym (nie dotyczy strojenia aplikacji). k. Rozwiązywanie pojawiających się problemów i dostarczanie wsparcia Zamawiającemu (nie dotyczy optymalizacji aplikacji umieszczonej w bazie danych).