Usługa rezerwacji, sprzedaży i dostawy biletów lotniczych i kolejowych na zagraniczne i krajowe przewozy pasażerskie wraz z pośrednictwem wizowym na potrzeby Zamawiającego

Opis przedmiotu przetargu: 1) Przedmiotem zamówienia jest usługa rezerwacji, sprzedaży i dostawy biletów lotniczych i kolejowych na zagraniczne i krajowe przewozy pasażerskie wraz z pośrednictwem wizowym na potrzeby Zamawiającego. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Załączniku nr 2 do SIWZ. 2) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia obsługi zamawiającego 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu. 3) W ramach realizacji zamówienia Wykonawca zobowiązany jest zapewnić obsługę zamówienia przez minimum jednego „opiekuna” z co najmniej dwuletnim stażem pracy przy bezpośredniej obsłudze usług rezerwacji, zakupu i dostawy biletów lotniczych i kolejowych, w szczególności w zakresie połączeń lotniczych na zagranicznych przewozach pasażerskich, biegle władającego językiem angielskim. 4) Wykonawca zobowiązany jest do posiadania aktualnej licencji IATA – International Air Transport Association (lub równoważną), uprawniającej do sprzedaży biletów lotniczych. 5) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia obsługi pracowników Zamawiającego poprzez linię telefoniczną help-desk działającą całodobowo, poza godzinami pracy biura umożliwiającą w przypadku pilnej potrzeby kontakt Zamawiającego z Wykonawcą, w szczególności w sytuacjach na przykład zmiany lub rezygnacja z biletu w przypadkach losowych, odwołanie połączeń z powodu warunków atmosferycznych.