Obsługa informatyczna 14 jednostek znajdujących się na terenie Gminy Łomianki.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest Obsługa informatyczna 14 jednostek znajdujących się na terenie Gminy Łomianki:która obejmuje swym zakresem 1.zapewnienie sprawnego działania oprogramowania systemowego; 2.zapewnienie sprawnego działania komputerów, serwerów, drukarek, urządzeń sieciowych 14 jednostek znajdujących się na terenie Gminy Łomianki; 3.konfigurowanie i monitorowanie i pracy lokalnej sieci teleinformatycznej; 4.zgłaszanie i monitorowanie awarii do zewnętrznych dostawców usług telekomunikacyjnych; 5.udzielanie porad użytkownikom w zakresie obsługi sprzętu informatycznego i oprogramowania; 6.wykonywanie kopii zapasowych systemów operacyjnych serwerów i baz danych (ICDS-codziennie, OPS – codziennie, Centrum Kultury – 1 raz w tygodniu, Biblioteka Publiczna – 1 raz w tygodniu).; 7.instalowanie nowych wersji aplikacji systemowych i użytkowych dostarczonych przez Zamawiającego; 8.instalowanie i konfigurowanie nowych urządzeń (komputerów, drukarek, skanerów itp.); 9.współpraca z serwisem specjalistycznym w zakresie usuwania awarii sprzętowych. Samodzielne przywracanie prawidłowego działania systemu; 10.instalacja i administracja oprogramowania antywirusowego dostarczonego przez Zamawiającego, aktualizacje baz wirusów, systematyczne sprawdzanie i usuwanie szkodliwych programów, a także przedstawienie miesięcznych raportów z dokonanych czynności; 11.dbałość o prawidłowe działanie drukarek - usuwanie ewentualnych awarii jeśli nie wymagają zgłoszenia do serwisu specjalistycznego; 12.Współpraca z Zamawiającym w zakresie badania i utrzymania systemów, odbiorów dostarczanego sprzętu, konfigurowanie sprzętu przez inne podmioty oraz nadzór nad wszystkimi czynnościami firm zewnętrznych dostarczających sprzęt IT i systemy teleinformatyczne użytkowane przez Zamawiającego; 13.znajomość zasad działania sieci rozległych oraz umiejętność zarządzania elementami aktywnymi sieci LAN (switche, routery itp.) 14.Wizyty serwisowe polegające na dokonaniu aktualnych i doraźnych napraw lub konfigurowaniu urządzeń odpowiednio do ich przeznaczenia, a także na konsultacjach oraz doradztwie w użytkowaniu sprzętu komputerowego, na podstawie wezwania przez pracownika Zamawiającego. 15.Administracja usługami hostingowymi we wszyskich obsługiwanych jednostkach ( w tym kontami FTP, poczt e-mailowych, baz danych m.in. MySQL). 16.Dbanie o nieprzerwane działanie (dostępność) usług hostingowych w tym zachowanie ciągłości powierzonych domen, certyfikatów, itp. 17. Dbanie o stałe bezpieczeństwo usług hostingowych w tym wykonywanie kopii zapasowych usług hostingowych m.in. zawartości katalogów, kont pocztowych, baz danych. 18.Monitoring działania serwerów, systemów, utylizacji zasobów 19.Szkolenia z zakresu bezpieczeństwa teleinformatycznego dla pracowników obsługiwanych jednostek w zakresie użytkowania sprzętu oraz bezpiecznego korzystania z posiadanych usług (w tym hostingowych) i oprogramowania. 20.Ciągła administracja portalami i stronami internetowymi 21.o bezpieczeństwo w/w stron i portali (blokowanie ataków – m.in. malware, DoS, SQL injection, tworzenie białych i czarnych list, regularne robienie kopii z możliwością szybkiego odtworzenia, zapewnienie dwuetapowego dostępu do zaplecza administracyjnego) w zależności od możliwości silnika portalu/strony 22. Planowanie i wdrażanie strategii rozwoju oraz skalowanie platformy klienta dla obsługiwanych jednostek. 3.1 W ramach wykonywania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do: 1. zapewnienia ciągłości usług informatycznych, 2. utrzymania systemu informatycznego w stałej gotowości do użytkowania i minimalizacja skutków awarii, 3. świadczenia usług z należytą starannością, , 4.zapewnienie dwóch informatyków dostępnych dla Zamawiającego w godz. 8.00-16.00 w dni robocze (tj. od poniedziałku do piątku). Zamawiający nie udostępni oddzielnego pomieszczenia Wykonawcy. 5.Usługi hostingowe mają być monitorowane i zarządzane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały okres trwania umowy. 6.Informowania wyczerpująco Zamawiającego o przyczynie i skutkach, oraz prawdopodobnym czasie trwania Awarii/Usterki i poczyni wszelkie starania w celu zapewnienia Zamawiającemu alternatywnego sposobu korzystania z sieci informatycznej i jej zasobów. 7.Uprzedzania Zamawiającego o konieczności wejścia jego personelu do pomieszczeń Zamawiającego i wykonania prac zmierzających do usunięcia Awarii/Usterki w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla działalności Zamawiającego również poza godzinami pracy oraz w dniach ustawowo wolnych od pracy. 8.Przystępowania do usuwania zgłoszonych przez Zamawiającego Awarii krytycznej w przeciągu czasu zaoferowanego w Formularzu oferty max. 2 godzin od momentu zgłoszenia awarii krytycznej tj. od pn. do pt. z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy 9.Przystępowania do usuwania zgłoszonych przez Zamawiającego Usterki w przeciągu czasu zaoferowanego w Formularzu oferty max. 4 godzin od momentu zgłoszenia usterki w dni robocze tj. od pn. do pt. z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 3.2 Wykaz usług które na podstawie art. 29. pkt. 3a ustawy Prawo Zamówień Publicznych, Zamawiający określa jako wymagające zatrudnienia osób przez wykonawcę lub podwykonawcę na podstawie umowy o pracę: czynności obsługi informatycznej stałej w siedzibie Zamawiającego. 3.3 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, terminy oraz warunki realizacji i płatności zawarte są w załącznikach do SIWZ 3 i 4.