Zakup usługi wsparcia technicznego do Systemu Telekomunikacyjnego Centrum Obsługi Administracji Rządowej i Kancelarii Prezesa Rady Ministrów

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia technicznego do Systemu Telekomunikacyjnego Alcatel-Lucent OmniPCX, będącego własnością COAR i KPRM na okres 24 miesięcy. 2. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest do: a. Zapewnienia programów wsparcia i gwarancji u Producenta Systemu Telekomunikacyjnego Alcatel-Lucent OmniPCX, z zachowaniem ich ciągłości; b. Świadczenia usługi wsparcia technicznego całości Systemu Telekomunikacyjnego Alcatel-Lucent OmniPCX w COAR i KPRM – sprzętu wraz z oprogramowaniem, we wszystkich lokalizacjach, w których zainstalowane są komponenty wchodzące w skład Systemu Telekomunikacyjnego; c. Dokonywania bieżącej aktualizacji oprogramowania Systemu [update] w zależności od potrzeb i zaleceń Zamawiającego, uwzględniając również instalacje kolejnych wersji oprogramowania Systemu [upgrade]. Bieżące aktualizacje powinny być zgodne z rekomendacją Producenta Systemu lub Wykonawcy, a w przypadku instalacji nowej wersji ograniczone do praw wynikających z licencji oprogramowania; d. Konfigurowania i zmian konfiguracji Systemu w zależności od potrzeb Zamawiającego; e. Przeglądów okresowych Systemu – w szczególności sprawdzanie ewentualnych błędów w działaniu Systemu, wykrywanie potencjalnych przyszłych zdarzeń mogących wpłynąć na błędne działanie Systemu – nie rzadziej niż raz na miesiąc; f. Mechanicznego czyszczenia Systemu (z wyjątkiem aparatów końcowych) – wg zaleceń Producenta nie rzadziej niż raz na rok; g. Aktualizacji danych w aplikacji Telbaza dotyczących operatora oraz w razie konieczności zmiany stawek za połączenia i taryf zgodnie z aktualnie obowiązującymi; h. Lokalizacji i usuwania awarii; i. Naprawy i wymiany uszkodzonych elementów (w ramach miesięcznego wynagrodzenia); j. Zapewnienia części zamiennych, transportu oraz ich wymiany (w ramach miesięcznego wynagrodzenia); k. Dokonywania konfiguracji wszelkich podzespołów systemu; l. Asysty podczas podłączania nowych komponentów systemu lub ich zmiany oraz podczas zmian konfiguracji współpracy z sieciami operatorskimi; m. Udzielania porad technicznych dla administratorów systemu w zakresie administracji systemem, bezpieczeństwa systemu, tworzenia raportów, uzyskiwania informacji o pracy systemu, możliwości rozbudowy oraz współpracy z innymi systemami. Pomoc ta powinna być dostępna zarówno telefonicznie jak i mailowo, a w przypadku bardziej złożonych zagadnień świadczona w lokalizacjach Zamawiającego. 3. Szczegółowy wykaz komponentów posiadanego przez COAR i KPRM Systemu Telekomunikacyjnego Alcatel-Lucent OmniPCX, dla którego Wykonawca będzie świadczyć usługę wsparcia technicznego, stanowi Załącznik nr 1 do SIWZ – Lista Komponentów Systemu Telekomunikacyjnego. 4. Usługi wsparcia technicznego będą realizowane na zasadach opisanych w Istotnych Postanowieniach Umowy stanowiących Załącznik nr 7 do SIWZ oraz Warunkach SLA, zaoferowanych w Ofercie, której wzór stanowi Załącznik nr 2 do SIWZ i będących podstawą do uzupełnienia Załącznika nr 4 do Umowy.