Kompleksowa obsługa dostawy biletów lotniczych dla Muzeum Emigracji w Gdyni

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa obsługa dostawy biletów lotniczych. 2. Usługa, o której mowa w ust. 1 obejmuje: 1) świadczenie usług w zakresie rezerwacji i sprzedaży biletów pasażerskich na trasach krajowych i zagranicznych wraz z ich dostarczeniem Zamawiającemu, 2) reprezentację Zamawiającego wobec linii lotniczych w sprawach związanych ze zmianami rezerwacji, 3) przejęcie obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji do przewoźnika, a zwłaszcza do reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących przewozów realizowanych na podstawie rezerwacji i zakupów dokonywanych u Wykonawcy, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub ze względów losowych, 4) doradztwo w zakresie programów lojalnościowych, 5) administrowanie w imieniu i na rzecz Zamawiające programami lojalnościowymi, 6) optymalizację kosztów podróży Zamawiającego. 3. Opis przedmiotu zamówienia wg Wspólnego Słownika Zamówień (CPV) - (usługi niepriorytetowe): 1) 63000000 - 9 Usługi dodatkowe i pomocnicze w zakresie transportu, usługi biur podróży 2) 63512000 - 1 Usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych 4. Wykonawca będzie zobowiązany do dokonywania rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych zgodnie z obowiązującymi taryfami (cenami) określonymi przez przewoźników. Wykonawca będzie zobowiązany do wyszukania optymalnego połączenia pod względem kosztu, lub na życzenie Zamawiającego również trasy i czasu trwania podróży. 5. Wykonawca będzie zobowiązany do bezpłatnego dostarczenia zamówionych biletów lotniczych, do siedziby Zamawiającego lub miejsca wskazanego przez Zamawiającego na terenie miasta Gdyni, w terminie do 12 godzin od momentu złożenia rezerwacji. Zamawiający dopuszcza dostawę drogą elektroniczną, pod warunkiem, że wybrane linie lotnicze akceptują bilet elektroniczny. 6. Wykonawca będzie zobowiązany do zapewnienia obsługi Zamawiającego przez 5 dni w tygodniu, przez co najmniej 7 godzin dziennie. 7. Usługi będą świadczone od daty podpisania umowy podpisania umowy do dnia 31 grudnia 2014 roku. Rezerwacje, o których mowa w ust. 4 będą dokonywane sukcesywnie, stosownie do zapotrzebowania Zamawiającego, na podstawie zamówienia przekazanego w formie pisemnej, elektronicznej, faksem lub telefonicznie. 8. Zamawiający przewiduje, iż w trakcie realizacji umowy zapotrzebowanie na bilety lotnicze wyniesie: 1) na trasach krajowych, w ramach delegacji służbowych oraz przelotów gości Muzeum - 180 biletów (najczęściej na trasie: Gdańsk - Warszawa, Gdańsk - Kraków), 2) na trasach zagranicznych, w ramach delegacji służbowych oraz przelotów gości Muzeum - 44 biletów (najczęściej lotniska europejskie). Zamawiający informuje, iż powyższe dane są wartościami szacunkowymi, ustalonymi w oparciu o harmonogram podróży służbowych oraz kalendarza imprez kulturalnych. Faktyczne zamówienia będą składane na bieżąco, stosownie do zapotrzebowania i mogą odbiegać od podanych o 25 (słownie: dwadzieścia pięć) procent. Jednocześnie Zamawiający informuje, iż w roku 2013 kupił 159 biletów na trasach krajowych oraz 8 biletów na trasach zagranicznych. 9. Z uwagi na charakter i przedmiot zamówienia Zamawiający wymaga, aby wykonawca posiadał certyfikat akredytacji IATA