USŁUGA POLEGAJĄCĄ NA OPIECE SERWISOWEJ I WSPARCIU TECHNICZNYM PROGRAMU SYMFONIA W AKADEMII SZTUKI WOJENNEJ

Opis przedmiotu przetargu: 1.Zamawiający, zgodnie z wynikiem przeprowadzonego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, powierza, a Wykonawca zobowiązuje się do kompleksowej opieki serwisowej i wsparcia technicznego programu SYMFONIA w Akademii Sztuki Wojennej w Warszawie, w wymiarze do 1200 godzin w okresie maksymalnym 24 miesięcy, realizowanej według zasad określonych w niniejszej umowie. 2.Zamawiający zastrzega sobie prawo opcji w przedmiocie zamówienia i gwarantuje wykorzystanie 960 godzin ujętych w załączniku nr 1 do umowy. Pozostałe 240 godzin zostanie opcjonalnie wykorzystane w razie zajścia takiej potrzeby i w zakresie określonym przez Zamawiającego, do granicy pełnego wykorzystania ilości wskazanych w tabeli formularza ofertowego. W takim zakresie odpowiednio może ulec modyfikacji wartość umowy, przy zachowaniu ceny jednostkowej określonej w ofercie Wykonawcy. 3.Wykonawca oświadcza, że posiada uprawnienia producenta do sprzedaży i serwisowania programu Sage Symfonia użytkowanego przez Akademię Sztuki Wojennej. 1.Wykonawca zobowiązuje się do realizacji przedmiotu umowy w dni robocze z czasem reakcji/ przybycie do siedziby Zamawiającego lub podjęcie zdalnego działania od zgłoszenia potrzeb przez Zamawiającego telefonicznie lub drogą elektroniczną nie dłuższym niż: a.Do 4 godzin od zgłoszenia – awarie krytyczne. Za awarię krytyczną uważa się zatrzymanie pracy serwera systemu SYMFONIA, brak dostępu do danych, utrata kluczowych dla Zamawiającego danych, brak możliwości wystawienia sprawozdań, raportów w terminach określonych przez przepisy prawa, brak możliwości terminowej realizacji operacji finansowych. b.Do 8 godzin od zgłoszenia – pozostałe zgłoszenia. 2.Strony zgodnie ustalają, że koszty dojazdów Wykonawcy do siedziby Zamawiającego pokrywa Wykonawca. Koszty dojazdów nie stanowią czasu opieki i wsparcia określonego w ust. 3 3.Wykonawca zapewni opiekę serwisową i wsparcie techniczne według potrzeb Zamawiającego, który gwarantuje wykorzystanie 960 godzin w okresie obowiązywania umowy. 4.Opieką serwisową i wsparciem technicznym Wykonawca obejmie następujące moduły programu Symfonia, oprogramowanie towarzyszące niezbędne do działania modułów, kolektory danych oraz dodatkowe raporty aktualnie wykorzystywane bądź utworzone w trakcie obowiązywania umowy: 1)Sage Symfonia ERP Finanse i Księgowość Extra z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj - liczba stanowisk 14. 2)Sage Symfonia ERP Handel Extra z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj - liczba stanowisk 12. 3)Sage Symfonia ERP Środki Trwałe Extra z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj - liczba stanowisk 3. 4)Sage Symfonia ERP e-Deklaracje Extra z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj – liczba stanowisk 1. 5)Sage Symfonia ERP e-Przelewy z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj – liczba stanowisk 1. 6)Sage Symfonia ERP Analizy Finansowe Extra z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj – liczba stanowisk 3. 7)SQL Runtime 2014 Restricted - licencje dostępowe CAL i licencja serwerowa CAL ASzWoj. 8)Sage Symfonia ERP Finanse i Księgowość AON archiwalna – liczba stanowisk 3. 9)Sage Symfonia ERP Handel AON archiwalna – liczba stanowisk 3. 10)Sage Symfonia ERP Środki Trwałe AON archiwalna – liczba stanowisk 3. 11)SQL Runtime - licencje dostępowe CAL i licencja serwerowa CAL AON archiwalna. 12)Serwisowi i wsparciu podlegają wszystkie dodatkowe funkcjonalności związane z modułami aktualnie wykorzystywanymi w ASzWoj. 13)Kolektory danych do obsługi środków trwałych (pracujące pod kontrolą systemu Windows CE) – liczba 3. 14)Raporty dodatkowe zgodnie z załącznikiem nr 2 do umowy. 5.Opieka serwisowa polega na: 1)Wsparciu technicznym w konfiguracji, użytkowaniu i rozwoju programu. 2)Bieżącej aktualizacji oprogramowania oferowanej przez producenta polegającej na zakupie, dostarczeniu i instalacji aktualizacji. Czynność wgrywania aktualizacji nie wlicza się do rozliczenia godzinnego serwisu. 3)Wdrożeniu dodatkowo zakupionych przez Zamawiającego licencji systemu SYMFONIA. 4)Pomocy w miejscu zainstalowania oprogramowania w ramach konsultacji z obsługi, konfiguracji i eksploatacji. 5)Wsparciu technicznym w konfiguracji, użytkowaniu i obsłudze urządzeń typu kolektor danych (pracujących pod kontrolą systemu Windows CE) do obsługi środków trwałych. Zapewnieniu współpracy i integralności kolektora danych z bazą danych programu Symfonia. 6)Wsparciu technicznym w konfiguracji, użytkowaniu i rozwoju aktualnie wykorzystywanych raportów dodatkowych. 7)Odtworzeniu aktualnie wykorzystywanych raportów dodatkowych wymienionych w załączniku nr 2 z zastrzeżeniem, że Wykonawca może przeznaczyć/ rozliczyć max. 25% gwarantowanych umową godzin i realizacji tego zadania w okresie pierwszych 3 miesięcy obowiązywania umowy. Zapis ten dotyczy tylko ewentualnego Wykonawcy nieposiadającego kodów źródłowych raportów. 8)Realizacji dodatkowych raportów zleconych przez Zamawiającego. 9)Realizacji innych usług niewymienionych powyżej niezbędnych do właściwego funkcjonowania i użytkowania wymienionych urządzeń i oprogramowania. 10)Bezpłatnych, nielimitowanych konsultacjach telefonicznych bądź drogą elektroniczną w zakresie obsługi, konfiguracji, eksploatacji programu i urządzeń objętych niniejszą umową. 6.Zamawiający dopuszcza możliwość udostępnienia, w zakresie koniecznym do prawidłowej realizacji przedmiotu Umowy, zdalnego dostępu do niezbędnej części zasobów systemu SYMFONIA.