USŁUGA POLEGAJĄCĄ NA OPIECE SERWISOWEJ I WSPARCIU TECHNICZNYM PROGRAMU SYMFONIA W AKADEMII SZTUKI WOJENNEJ

Opis przedmiotu przetargu: 1. Zamawiający, zgodnie z wynikiem przeprowadzonego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, powierza, a Wykonawca zobowiązuje się do kompleksowej opieki serwisowej i wsparcia technicznego programu SYMFONIA w Akademii Sztuki Wojennej w Warszawie, w wymiarze do 1200 godzin w okresie maksymalnym 24 miesięcy oraz do zakupu gwarancji podstawowej/aktualizacji ww. programu zgodnie z zaleceniami producenta, realizowanej według zasad określonych w niniejszej umowie. 2. Zamawiający zastrzega sobie prawo opcji w przedmiocie zamówienia i gwarantuje wykorzystanie 960 godzin ujętych w załączniku nr 1 do umowy. Pozostałe 240 godzin zostanie opcjonalnie wykorzystane w razie zajścia takiej potrzeby i w zakresie określonym przez Zamawiającego, do granicy pełnego wykorzystania ilości wskazanych w tabeli formularza ofertowego. W takim zakresie odpowiednio może ulec modyfikacji wartość umowy, przy zachowaniu ceny jednostkowej określonej w ofercie Wykonawcy. 3. Wykonawca oświadcza, że posiada uprawnienia producenta do sprzedaży i serwisowania programu Sage Symfonia użytkowanego przez Akademię Sztuki Wojennej 1. Wykonawca zobowiązuje się do realizacji przedmiotu umowy w dni robocze z czasem reakcji/ przybycie do siedziby Zamawiającego lub podjęcie zdalnego działania od zgłoszenia potrzeb przez Zamawiającego telefonicznie lub drogą elektroniczną nie dłuższym niż: a. Do 4 godzin od zgłoszenia – awarie krytyczne. Za awarię krytyczną uważa się zatrzymanie systemu SYMFONIA, brak dostępu do danych, utrata kluczowych dla Zamawiającego danych, brak możliwości wystawienia sprawozdań, raportów w terminach określonych przez przepisy prawa, brak możliwości terminowej realizacji operacji finansowych. b. Do 8 godzin od zgłoszenia – pozostałe zgłoszenia. 2. Strony zgodnie ustalają, że koszty dojazdów Wykonawcy do siedziby Zamawiającego pokrywa Wykonawca. Koszty dojazdów nie stanowią czasu opieki i wsparcia określonego w ust. 3. 3. Wykonawca zapewni opiekę serwisową i wsparcie techniczne według potrzeb Zamawiającego, który gwarantuje wykorzystanie 960 godzin w okresie obowiązywania umowy. 4. Opieką serwisową i wsparciem technicznym Wykonawca obejmie następujące moduły programu Symfonia, oprogramowanie towarzyszące niezbędne do działania modułów, kolektory danych oraz dodatkowe raporty aktualnie wykorzystywane bądź utworzone w trakcie obowiązywania umowy: 1) Sage Symfonia ERP Finanse i Księgowość Extra z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj - liczba stanowisk 14. 2) Sage Symfonia ERP Handel Extra z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj - liczba stanowisk 12. 3) Sage Symfonia ERP Środki Trwałe Extra z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj - liczba stanowisk 3. 4) Sage Symfonia ERP e-Deklaracje Extra z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj – liczba stanowisk 1. 5) Sage Symfonia ERP e-Przelewy z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj – liczba stanowisk 1. 6) Sage Symfonia ERP Analizy Finansowe Extra z Sage Gwarancją Podstawową ASzWoj – liczba stanowisk 3. 7) SQL Runtime 2014 Restricted - licencje dostępowe CAL i licencja serwerowa CAL ASzWoj. 8) Sage Symfonia ERP Finanse i Księgowość AON archiwalna – liczba stanowisk 3. 9) Sage Symfonia ERP Handel AON archiwalna – liczba stanowisk 3. 10) Sage Symfonia ERP Środki Trwałe AON archiwalna – liczba stanowisk 3. 11) SQL Runtime - licencje dostępowe CAL i licencja serwerowa CAL AON archiwalna. 12) Serwisowi i wsparciu podlegają wszystkie dodatkowe funkcjonalności związane z modułami aktualnie wykorzystywanymi w ASzWoj. 13) Kolektory danych do obsługi środków trwałych (pracujące pod kontrolą systemu Windows CE) – liczba 3. 14) Raporty dodatkowe zgodnie z załącznikiem nr 2 do umowy. 5. Opieka serwisowa polega na: 1) Wsparciu technicznym w konfiguracji, użytkowaniu i rozwoju programu. 2) Dostarczeniu i instalacji aktualizacji zakupionej od producenta. Czynność wgrywania aktualizacji nie wlicza się do rozliczenia godzinnego serwisu. 3) Wdrożeniu dodatkowo zakupionych przez Zamawiającego licencji systemu SYMFONIA. 4) Pomocy w miejscu zainstalowania oprogramowania w ramach konsultacji z obsługi, konfiguracji i eksploatacji. 5) Wsparciu technicznym w konfiguracji, użytkowaniu i obsłudze urządzeń typu kolektor danych (pracujących pod kontrolą systemu Windows CE) do obsługi środków trwałych. Zapewnieniu współpracy i integralności kolektora danych z bazą danych programu Symfonia. 6) Wsparciu technicznym w konfiguracji, użytkowaniu i rozwoju aktualnie wykorzystywanych raportów dodatkowych. 7) Odtworzeniu aktualnie wykorzystywanych raportów dodatkowych wymienionych w załączniku nr 2 z zastrzeżeniem, że Wykonawca może przeznaczyć/ rozliczyć max. 25% gwarantowanych umową godzin i realizacji tego zadania w okresie pierwszych 3 miesięcy obowiązywania umowy. Zapis ten dotyczy tylko ewentualnego Wykonawcy nieposiadającego kodów źródłowych raportów. 8) Realizacji dodatkowych raportów zleconych przez Zamawiającego. 9) Realizacji innych usług niewymienionych powyżej niezbędnych do właściwego funkcjonowania i użytkowania wymienionych urządzeń i oprogramowania. 10) Bezpłatnych, nielimitowanych konsultacjach telefonicznych bądź drogą elektroniczną w zakresie obsługi, konfiguracji, eksploatacji programu i urządzeń objętych niniejszą umową. 6. Zamawiający dopuszcza możliwość udostępnienia, w zakresie koniecznym do prawidłowej realizacji przedmiotu Umowy, zdalnego dostępu do niezbędnej części zasobów systemu SYMFONIA. 7. Wykonawca oświadcza, że Wykonawca lub podwykonawca zatrudni na podstawie umowy o pracę osoby wykonujących czynności w zakresie realizacji przedmiotu zamówienia tj.: czynność serwisu, konfiguracji, aktualizacji oraz wsparcia technicznego programu SYMFONIA. Dokumentowanie zatrudnienia osób wykonujących wskazane powyżej czynności będzie polegało na: 1) na etapie po zawarciu umowy, a przed przystąpieniem do realizacji umowy - Wykonawca w terminie do 7 dni licząc od dnia podpisania umowy będzie zobowiązany do przedstawienia Zamawiającemu kopii umów o pracę zawierających imię i nazwisko osób, które świadczyć będą czynności, na rzecz zamawiającego, datę zawarcia umowy, rodzaj umowy o pracę oraz wymiar etatu oraz oświadczenie Wykonawcy o zatrudnieniu na podstawie umowy o pracę osób wykonujących czynności w związku z realizacją zamówienia. Nie przedstawienie we wskazanym terminie dokumentów zawierających ww. informacje, bądź przedstawienie ich niekompletnych, nie obejmujących wszystkich wyspecyfikowanych czynności może być podstawą do odstąpienia od umowy przez Zamawiającego z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy oraz naliczenia kar umownych. 2) na etapie realizacji umowy - Wykonawca na każde pisemne żądanie Zamawiającego w terminie 7 dni roboczych przedkładał będzie Zamawiającemu raport na temat stanu i sposobu zatrudnienia osób zaangażowanych w wykonywanie czynności wskazanych powyżej oraz dokumentów potwierdzających opłacanie składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne z tytułu zatrudnienia na podstawie umów o pracę (wraz z informacją o liczbie odprowadzanych składek) w postaci zaświadczenia właściwego oddziału ZUS lub zanimizowanych z wyjątkiem imienia i nazwiska dowodów potwierdzających zgłoszenie pracowników przez pracodawcę do ZUS. 3) na każde żądanie Zamawiającego, w terminie do 2 dni roboczych i w formie przez Zamawiającego określonej, Wykonawca jest zobowiązany udzielić wyjaśnień w powyższym zakresie.