Świadczenie usług w zakresie rezerwacji, sprzedaży i dostawy biletów lotniczych międzynarodowych

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie rezerwacji, sprzedaży i dostawy biletów lotniczych międzynarodowych dla pracowników, studentów i doktorantów Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach oraz osób niebędących pracownikami. 2. Bilety, o których mowa powyżej mają być dostarczane Zamawiającemu drogą elektroniczną w deklarowanym w Druku oferty terminie licząc od momentu wykupu. Za moment wykupu uznaje się moment otrzymania przez Wykonawcę drogą mailową lub telefoniczną dyspozycji wykupu konkretnego połączenia lotniczego dla konkretnej osoby wraz z podaniem informacji o bagażu. Zamawiający będzie dokonywał wykupu biletów lotniczych od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 15:30. 3. W ramach wykonywania usługi Wykonawca zobowiązany będzie do: a) wyszukania optymalnego połączenia lotniczego pod względem kosztu, trasy i czasu trwania podróży uwzględniając preferencje Zamawiającego oraz zaproponowaniu Zamawiającemu w terminie do 3 godzin od wysłania zamówienia przez Zamawiającego, co najmniej trzech wariantów połączeń lotniczych na jedno zamówienie Zamawiającego (uwzględniając połączenia oferowane przez tanie linie lotnicze, jeśli takie istnieją), b) po dokonaniu przez Zamawiającego wyboru jednego, konkretnego połączenia lotniczego z zaproponowanych wariantów, przesyłanie Zamawiającemu drogą elektroniczną potwierdzenia rezerwacji oraz informacji o terminie jej ważności, c) dostarczenie Zamawiającemu drogą elektroniczną biletu lotniczego zgodnego z preferencjami Zamawiającego w zadeklarowanym w Druku oferty terminie. Maksymalny termin, w jakim Wykonawca musi dostarczyć Zamawiającemu bilet lotniczy to 6 godzin, licząc od momentu wykupu biletu przez Zamawiającego. d) stosowania minimalnych cen dostępnych w danym terminie z zachowaniem wymaganego standardu podróży, e) informowania o zbliżających się terminach wykupu przy dokonanych wcześniej rezerwacjach, f) obsługi w przypadku ewentualnych reklamacji składanych do przewoźnika w zakresie usług objętych zamówieniem, g) wyznaczenia pracowników i linii telefonicznych dla kontaktów z pracownikami Zamawiającego, h) sporządzania na życzenie Zamawiającego miesięcznych raportów z wystawionych przez Wykonawcę faktur za bilety lotnicze, i) zwrotu biletu w przypadku odwołania wyjazdu, a tym samym zwrotu części kosztów poniesionych przez Zamawiającego zgodnie z warunkami zastosowanej taryfy, j) gromadzenia punktów w programach lojalnościowych w imieniu i na konto Zamawiającego, k) udzielania bezpłatnej pomocy i doradztwa w przypadku wystąpienia problemów podczas podróży. 4. Zamawiający dokonywać będzie zlecenia zamówienia, o którym mowa w punkcie 3.a) oraz wykupu biletów telefonicznie lub drogą elektroniczną.